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caution sur la box et la femtocell

contributeur
94  

caution sur la box et la femtocell

j'ai du résilier mon abonnement car nous avons la fibre et n'avions pas d'autre choix que sfr; j'ai restitué la box et la femtocell et je n'ai toujours pas récupéré les cautions soit 49 euros pour la box et 25 pour la femtocell ; on me dit qu'il n'y a pas de caution ; impossible de retourner sur les factures ; si il n'y avait pas de caution quel interet de les renvoyer; j'ai un mail qui confirme que l'on doit me retourner cette caution mais rien depuis 2 mois ; est ce normal ?

3 RÉPONSES 3
#TopMembre
85  

Re: caution sur la box et la femtocell

@chant51 

 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
42  

Re : caution sur la box et la femtocell

Bonjour @chant51 


le femtocell est fourni sans caution mais avec des frais de mise en service, aussi je vous confirme qu'aucun remboursement n'est prévu à la restitution de celui-ci.

En ce qui concerne le décodeur, je vous propose de vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe concernée

- adresse postale et mail

Cordialement,


Magali_

signature.jpg

#TopMembre
40  

Re: Re : caution sur la box et la femtocell

bonjour @chant51 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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