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[#1]

bonjour,

depuis 2 jours, on me demande de m'identifier sur Orange lorsque je change d'adresse mais je reçois pas le code de vérification par sms alors que je peux recevoir les SMS de mes autres contacts ?

Pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance

[#2]

Bonjour @Mamie461,

Afin de vérifier avec vous quel est le numéro de contact indiqué dans votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

[#3]

Votre numéro est le bon pourtant le bon.

Pourriez-vous vérifier dans la liste des numéros bloqués qu'Orange n'est pas indiqué ?

Séverine.

[#4]

je ne bloque que les spams sur mon portable ?  comment trouver les autres ?

Je suis une Mamie de 80 ans il va falloir être patiente avec moi !

[#5]

@mamie46, 

Je vois que vous avez activé Mobile Connect pour sécuriser davantage vos mails.🔒

Avez-vous pu suivre le process d'identification avec Mobile Connect ?

On attend votre retour.🙂

Très bonne fin de journée.

Sarah.

[#6]

bonjour,

non je n'ai pas activé mobile connect car je ne me souviens jamais de mon numéro 

je préfère l'autre solution qui me rassure

je crois que j'ai peut-être fait une mauvaise manoeuvre ??  car j'ai en effet reçu un message  me disant que mon numéro était bloqué pour 3 mauvaises identifications

je n'ai rien compris  car je n'utilise JAMAIS mobile connect

merci tout de même 

Mamie 46  ou Mamie 461  c'est la même 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Mamie461,

Pas de soucis, pas de panique !
Je viens d'en demander le retrait.

Je reviens vers vous dès lors que nos experts auront procédé aux nécessaires.

À très vite.

Cécile

[#8]

Bonjour @Mamie461,

Voilà qui est, à présent, retiré.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, tester à nouveau et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute. 

Cécile

[#9]

bonjour Cécile,

NON malheureusement cela n'est pas encore résolu. 

Je reçois maintenant les SMS d'Orange sur mon ordinateur mais toujours pas sur mon téléphone ?

d'autre part,  j'ai du mal désormais en plus à aller sur ma page orange avec le message 

"Apache Server at mail.orange.fr Port 443"

c'est vraiment tres désagréable !

merci de bien vouloir toujours m'aider

Mamie 461

[#10]

Bonjour @Mamie461,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique ainsi que pour votre gentillesse.

Comme vu ensemble lors de notre échange, je vous laisse tester vos services en ayant pris le soin de désactiver votre VPN en amont et nous faire un retour.

Pour garantir votre protection et celle de vos données, et comme vous le savez probablement déjà, Orange propose l'offre Cybersecure.

Ce service permet (entre autres) de bénéficier d'un accompagnement par un Spécialiste Cyber, de filtrer sur votre fixe et votre mobile les appels frauduleux, et de protéger jusqu'à 10 de vos appareils.

🔒 Si vous faites le choix de la sécurité, et que vous souhaitez l'essayer gratuitement il est actuellement offert pendant un mois.
Cette option complète vous garantit une totale sécurité et un accompagnement de tout instant pour vous ainsi que vos proches.

🧡 Pour vous informer et vous protéger, Orange met, également, en place des ateliers gratuits ainsi qu'un portail participatif de la Cybersécurité.

N'hésitez pas à vous y rendre.
J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Très belle journée.

Cécile