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Orange ! ça c'est du service !

La grande classe. 

Je constate que nous sommes nombreux a ce faire balader par orange.

pour ma part je n'ais plus de conection depuis septembre.

un nombre de techniciens incalculable  c'est déplacé , ou pas pour une panne récurrente.

env tout les 6 mois j'ai le cable de la fibre qui ce coupe avec le vent. oui oui le vent.

Mais cette fois c'est le championat du monde de l'incompetence. j'avais eu un appercu les fois precedente. mais la c'est le haut niveau. 

il n'y en a pas un pour rattraper l'autres.

Avec des reponses bien mielleuses, on s'excuse, désolé etc.

Je pense que nous devrions faire une une action en justice tous ensemble.

Chez orange on paye chers, pas pour le service , non , notre argent sert a payer l'incompetence de cette societé  et de son organisation de a la française.

bon courage a vous.

jeff

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Presque 1h au téléphone pour un problème sur un bouquet que j'ai contracté le 7 février 2025 et que je ne peux pas jouir point on a contracté le bouquet pour avoir la chaîne Netflix la chaîne Disney plus et la chaîne max. Netflix Disney plus c'est ok mais Max impossible de se connecter. J'appelle le service technique, plus de 20 minutes avec une personne qui m'a dit que c'est pas orange qui s'occupait de ça. Deuxième personne qui m'a dit ah le premier interlocuteur essayer de trouver le problème toujours pas à chaque fois on me dit bougez pas je vais voir mon collègue. Ça va faire plus d'une heure de communication et au final on me dit je vous rappelle dans l'après-midi. Ça fait plus de 15 ans que je suis actionnaire chez Orange, et je pense sérieusement à quitter orange. J'espère qu'ils vont vite trouver une solution parce que ça fait plus de 7 jours que je paye pour un truc que je ne peux pas avoir. Franchement orange a vraiment perdu en efficacité. Et c'est vraiment dommage car je le faisais confiance

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Bonjour @Jeff115,

Je suis Yoan et je suis ravi de vous accompagner.😊

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Yoan

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Je me permets de vous adresser ce message pour exprimer notre profonde déception face au traitement de nos réclamations concernant les problèmes récurrents de réseau que nous rencontrons.

À plusieurs reprises, nous avons contacté votre service clientèle. À chaque appel, on nous donne des réponses qui semblent vouloir nous rassurer, en nous laissant entendre que tout sera réglé rapidement. Malheureusement, il s’avère que rien n’est fait concrètement. Nous avons le sentiment qu’on nous fait tourner en rond, sans véritable prise en compte de notre situation.

Cette manière de traiter vos clients est non seulement frustrante, mais elle est aussi irrespectueuse. Nous avons le sentiment d’être pris pour des imbéciles.

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Bonjour @Lefasama,

Je suis navrée de lire votre retour concernant votre parcours. Aussi, je serais ravie de vous apporter mon aide et vous accompagner.

Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour @Lefasama 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric