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[#1]

@alain_

Re,

Voici la réponse que m'a envoyé le SAV de Kaspersky :

Cher client(e)
Merci d'avoir contacté le support Technique de Kaspersky Lab.

Veuillez installer la version 2016 de Kaspersky la plus récente, comprenant les dernières mises à jour, que nous vous proposons ci-dessous, afin de résoudre le problème.

1) Téléchargez la dernière version 2016 de Kaspersky en cliquant sur le lien ci-dessous:
ftp://EEMEAsup-ro631a5sR4n73n@data6.kaspersky-labs.com/2016MR1/KAV16.0.1.445fr-FR_full.exe

2) Désinstallez l'ancienne version à partir du panneau de configuration.
-Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Programmes, puis sur Programmes et fonctionnalités.
-Sélectionnez le programme Kaspersky, puis cliquez sur Désinstaller.

3) Retrouvez le fichier téléchargé de la nouvelle version et Installez-la (double-clic sur le fichier pour l’exécuter).
(Pour retrouver vos téléchargements, ouvrez une page internet et appuyez sur les touches Ctrl + J.)

4) Activez la nouvelle version de Kaspersky avec votre code d’activation à 20 caractères (si demandé).

[...]

A l'étape 2, lors de la désinstallation, le programme demande quelles informations on veut conserver : j'ai coché garder les informations concernant la licence.

Après l'étape 3 je n'ai pas eu besoin d'activer la nouvelle version, simplement de lancer la mise à jour des bases.

Cordialement

Patrice

[#2]

@Patrice_

Re,

Merci pour le lien vers la version KAV16.0.1.445 qui pourra être utile à ceux qui rencontreront un problème similaire.

Je viens de lancer le téléchargement.

Bonne fin de soirée.

Alain

[#3]

Bonjour,
Je suis content que votre problème soit résolu.
Desinstaller totalement Kaspersky, je l'avais proposé. Son pare feu devait bloquer.
Bonne journée,

[#4]

@mg36

« désinstaller KAV, redémarrer et le réinstaller avec les réglages par défaut. »

Ça n'a pas suffit, c'est la version la version KAV16.0.614fr qui est buggée !

[#5]

Bonjour

La version KAV 2017 (17.0.0.611(e) ) n'a toujours pas résolu le problème.

Réponse de Kaspersky :attendre une nouvelle version....

Cdt