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Bonjour @Max_C, je ne vois pas pourquoi je paierais 69€ pour un problème Orange ligne ou livebox???

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Bonjour @noel1950 

Si le défaut est à l'extérieur de votre domicile, le déplacement est gratuit. Pour plus d'informations, vous pouvez suivre ce lien que vous a donné mon collègue: 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Cordialement.

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Bonsoir @fredo40 , j'ai bien vu le lien; mais les coupures peuvent ne pas avoir lieu pendant des jours; puis revenir plusieurs fois dans une demi journée; comme hier lundi. Si le technicien se déplace alors que tout va bien; que va t il facturer?

D'autre part, votre collègue me dit que je peux passer en VDSL; ce qui m'intéresse car la livebox sagem serait changée je crois; mais je n'ai pas le montant du transfert?

Je pense que dans ce cas, le problème pourrait être résolu? si c'est la livebox qui bug ?

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Bonjour @noel1950 

Si vous le souhaitez je peux faire le changement pour passer votre ligne en VDSL. La Livebox Play sera nécessaire. Cette modification n'entraine pas de frais supplémentaire.

Je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

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Bonsoir; @Mylene; ok, mais avant qu'en est il de mes coupures; encore une ce matin pendant plus d'une heure; j'ai du relancer la livebox de nouveau. Quand je vais dans assistance; on me dit que mon dossier est en cours.

C'est vous qui me donnez le bon d'échange; livebox; femtocell; décodeur tv car je suis par satellite ?

Merci pour le temps passé.

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@noel1950 

A distance, nous ne constatons pas de déconnexion sur le réseau.

Je vous propose deux solutions :

- soit convenir d'un RDV avec un technicien 

- soit nous passons votre ligne sur du VDSL avec le changement de matériel (nous avons la possibilité de le faire)

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@Mylene; oui passez ma ligne en VDSL; j'espère que le changement de matériel permettra d'éviter ces coupures de livebox qui se met à clignoter à tout moment et:  soit revient seule à la normale, soit doit être relancée comme ce matin.  

Le futur nous dira si c'est la bonne solution!

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Bonjour, 

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

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Bonjour; @Nessa_ ; @Mylene ; @fredo40 ; @Max_C ; qui fait quoi; car 4 conseillers pour un dossier? j'ai dèja transmis les éléments au début!

Si il faut recommencer ok; mais je suppose que le dossier est ouvert comme mentionner dans l'assistance.

[#10 · Accepted solution]

J'ai en effet besoin de vous authentifier de nouveau afin de valider le changement de technologie et de matériel.

Cdt,

Nessa_