contacter l'assistance orange par téléphone

[michel_99999]

Suite du traitement de la coupure d'internet nous sommes le lundi 21/11/2022 (J+4): 14h15

Pas de nouvelles!

[melet39]

re @michel_99999 

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et tu auras des nouvelles

cdt

[Lou_T]

Bonsoir @michel_99999,

Je prends connaissance de votre message et viens de solliciter l'Unité Technique de votre secteur.

Je reviens vers vous dés que possible.

Bonne réception.

Lou 🌺

[michel_99999]

Suite du traitement de la coupure d'internet nous sommes le lundi 21/11/2022 (J+4): 16h15

Appel au 3900 : la hot line me met en contact avec l'assistance technique. Celle-ci m'indique qu'une intervention est prévue aujourd'hui dans la journée, sans plus de précision sur le créneau horaire. L'intervention se fera à l'extérieur et ne nécessitera pas ma présence.
Un rendez-vous téléphonique est prévu avec la même personne demain à 10 heures, le 3900 doit donc me rappeler, pour faire un retour sur cette intervention,

[michel_99999]

nous sommes le mardi 22/11/2022 (J+5): 13h05
Personne ne m'a rappelé. Aucune intervention n'a eu lieu (!!!)
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Appel de ma part au 3900, le mardi 22/11/2022 à 13h05.
On m'informe qu'une intervention ne sera pas possible avant le 24/11/2022.
On m'informe que ma présence ne sera pas nécessaire pour cette intervention.
On m'informe que je recevrais un SMS de confirmation de rendez-vous juste après cette conversation téléphonique.

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13h20:

Je n'ai reçu aucun SMS.

[melet39]

Bonjour @michel_99999 

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller suite à ton message

cdt

[michel_99999]

mardi 22/11/2022 : 15h26.

Je n'ai pas reçu de SMS de confirmation d'intervention pour le 24/11/2022.

Je recontacte le 3900, qui me dit que je ne recevrais jamais de SMS de confirmation.

Elle me dit que ce n'est pas ORANGE qui gère ces rendez-vous mais la société de sous-traitance.

Le statut de mon dossier  301362881 du vendredi 18 novembre 2022 est inchangé à cette heure:

"Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange A votre domicile

Le samedi 19 novembre 2022 entre 13:00 et 18:00

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions de patienter".

[michel_99999]

mercredi 23/11/2022 (J+6) : 13:37

Je reçois un mail d'orange :

( Bonjour michel_99999,

Votre sujet [contacter l'assistance orange par téléphone] a récemment reçu plusieurs réponses.

Cliquez ici pour consulter les réponses.

Si une réponse vous a aidé, pensez à l'accepter comme solution.)

Normalement si mon dossier (Dossier 301362881 du vendredi 18 novembre 2022)
était vraiment suivi par vos web conseillers, (deux web conseillers différents sont sur le sujet), orange devrait donc savoir que mon dossier aujourd'hui n'est toujours pas traité). je viens de retester à l'instant: ma connexion internet par Fibre est toujours en panne.

Je ne comprends pas pourquoi orange m'envoie ce mail.

[Luau82]

J'ai exactement le même problème depuis vendredi matin suite à un nettoyage par une société des poteaux téléphoniques. Ils ont coupé les fils

[melet39]

Bonjour @michel_99999 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi