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[#1]

Bonsoir @JG29,

Je viens de contacter mon collègue afin qu'il vous rappelle au plus tôt.

Concernant, les travaux afin de rétablir vos services, je suis en attente du retour de l'opérateur en charge de l'infrastructure.

Rassurez-vous, je viendrai vous en informer .

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

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Bonjour, une nouvelle semaine sans régularisation de notre situation, sans appel pour me donner des nouvelles sachant que l’on ne m’a pas rappelé suite au lapin du 13 !

pour info, j’ai adressé un courrier de réclamation en vue de contacter le Médiateur.

J’ai également pris connaissance d’un article du Télégramme concernant la même problématique sur Quimperlé. J’attends votre retour avant de me rapprocher de ce journaliste.

Cordialement

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Bonjour @JG29, 

Je suis navrée que vous n'ayez pas été recontacté par votre conseiller dédié.

Si vous le souhaitez nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage directement et exclusivement ici même via la Communauté Orange. Est-ce que cela vous convient ? 

En parallèle, nous avons informé hier le responsable local en charge des réparations sur votre secteur de la situation.

Nous vous tiendrons informés dès qu'un retour ou de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Loane

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Cela va faire 4 mois le 27 que c’est arrivé. Les différents interlocuteurs Orange me baladent, volontairement ou non ! 
Veuillez donner mon numéro de téléphone au responsable des travaux et dites lui de m’appeler cet après-midi. Je veux avoir une « vrai » date d’intervention.

si je n’ai rien de concret d’ici lundi, vous ne me laissez pas le choix. Je me verrai dans l’obligation de prendre contact avec les médias locaux voire les candidats aux élections via les réseaux sociaux. Je suis exaspéré !

[#5]

Bonjour, et oui, 4 mois aujourd’hui. Il n’y a eu aucune intervention encore à ce jour. Je n’ai toujours pas eu de contact de vos services pour me préciser le retour du soit disant responsable des réparations. J’ai pris contact avec la Mairie, mais j’ai l’impression que tout le monde s’en f…

[#6]

Bonne nouvelle ! Un technicien est passé hier pour changer les fils jusqu’au boîtier d’alimentation. Problème : il faut maintenant contacter l’opérateur pour qu’il intervienne entre ce boîtier et la maison. Ça n’a pas été pensé avant ! Et incroyable : il me faut attendre un rdv téléphonique lundi avec un expert mais ma voisine, elle, a une intervention prévue 

[#7]

Bonjour @JG29, 

L'Opérateur d'Infrastructure ne nous a pas encore transmis son compte rendu suite à l'intervention d'hier.

J'ai communiqué votre retour au service interopérateur afin de faire évoluer la situation. Nous vous tiendrons informés dès leur retour. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Merci. Mais pourquoi ma voisine (maison mitoyenne) a appelé Orange en même temps que moi hier et on lui a indiqué un rdv d’intervention le 5 juillet ? Et moi, je dois attendre l’appel d’un assistant expert lundi !

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@JG29 

Les plans de charge des techniciens se remplissent au fur et à mesure. Il est fortement possible que la "place" que votre voisine ait obtenue dans ce plan de charge était la dernière sur ce jour.

Niko

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Bjr, votre réponse ne me convient pas. Elle est même "bateau". J'ai appelé Stéphane, assistant de 1er niveau. Il m'a dit que "seul" un assistant expert pouvait fixer un rdv d'intervention. Il n'y a aucune coordination entre vos services, aucune constance dans les réponses apportées, presque aucun intérêt à résoudre les solutions. Je demande uniquement de la réactivité et de la transparence. Ce qui est compliqué depuis le début de la prise en charge de notre assistance. Merci tout de même