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Bonjour, j'ai un forfait open play avec un accès haut débit vdsl, avecla box live. J'ai depuis quelques semaines déjà, de fréquentes coupures internet de qqs secondes. Au début c'était un phénomène assez rare alors que maintenant c'est plusieurs fois par heures....La coupure est totale tel+tv+internet+wifi. La box n'affiche pas de message d'erreur simplement un laconique "vous êtes connecté au réseau" lors que la connexion revient....La fréquence est très pénible a supporter. J'ai effectué un nettoyage de ma desserte, et lors du test livebox j'obtiens ce résultat:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  12 juin 2020, 14 h 49 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 03 m 34 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  7392 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  18144 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  19.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Si quelqu'un peut m'aider, d'avance merci

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salut @Jerome34390 

il nous manque les données d'éligibiloté

mais desserte domestique propre, redémarrages de box, marge au bruit élevée, le DLM a très logiquement fait son travail

(juste pour savoir, tu as fait quoi pour nettoyer ta desserte)

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilité

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Tout d'abord merci pour ta réponse rapide. Les conditions d'éligibilités sont:

central téléphonique : MONS‐LA‐TRIVALLE
longueur de ligne : 513 mètres
affaiblissement théorique : 9.19dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 60.8 Mb/s

Concernant la desserte domestique j'ai vérifié comme conseillé ici:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

Voilà

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re @Jerome34390 

en fait c'est insuffisant et certains points sont inutiles

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

là ta desserte sera optimale

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Alors ma desserte est optimale , est-il possible que ce genre de problème survienne d'un coup et en s'amplifiant, car je n'avais aucun problème avant?

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re @Jerome34390 

oui, sur les lignes sur base cuivre (ADSL ou VDSL), tout est possible, que ce soit chez toi ou plus loin

si tout est OK, 3900

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C'est fait, passage d'un technicien lundi. Merci pour tes conseils, au plaisir.

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re @Jerome34390 

ok tiens nous au courant après son passage