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Bonjour,

Je suis privé de connexion internet depuis le 23 juin. Le rétablissement de ma ligne est sans cesse repoussé. J'ai vraiment l'impression d'être mené en bateau. On me dit que je ne suis pas le seul dans ce cas mais je n'ai pas plus d'infos sur les raisons de cette panne. Airbox fonctionne de manière aléatoire. Cette situation est vraiment très pénalisante. Que faire pour obtenir qu'Orange fasse le nécessaire pour rétablir ma connexion ? Merci pour votre réponse

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Bonjour @signac29 

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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@signac29

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

J'ai bien consulté votre dossier. Votre ligne a été touchée par un incident collectif, qui est désormais résolu. ✅
Sur mes tests, un défaut est toujours présent sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

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Bonjour JC,

Merci pour la promptitude de votre réponse. Elle me permet de voir enfin le bout du tunnel. Concernant la visite du technicien je peux être disponible un après-midi de la semaine prochaine. Le plus facile pour moi serait jeudi après midi si c'est possible. Pour entrer le mieux est que le technicien m'appelle sur mon portable ( 07 86******) quand il arrive pour que je descende lui ouvrir la porte. Sinon il y a un interphone avec mon nom.

Bonne journée

YC

• EDIT : Merci @signac29 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @signac29,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

L'intervention est réservée pour mercredi 05/08 entre 13h et 18h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée.

Notre équipe reviendra vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point sur la connexion.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

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Bonjour Julie,

OK c'est noté. J'espère simplement que le technicien ne viendra pas pour rien sachant que quand j'ai eu un conseiller au 39OO il y a quelques jours il m'a dit que le rétablissement de ma ligne ne pourrait pas être effectif avant le 10/08 compte tenu des travaux à réaliser. 

Bonne journée. YC

[#7]

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de sms de confirmation pour le passage du technicien à mon domicile mercredi. Pouvez vous m'assurer qu'il viendra bien. Merci et bonne journée.

YC

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @signac29,

Je vous confirme le rendez-vous pour le mercredi 05/08/2026 entre 13h et 18h.

 Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel