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Bonjour, plus d'internet par fibre depuis le 24 septembre 2020, quelques voisins clients orange impactés également.

Mon voisin relié par fibre également client chez un autre fournisseur a eu sa connexion rétablie la semaine dernière.

Au dire du technicien intervenue, il y a toute une colonne dans une armoire de brassage qui a un problème suite à travaux.

Orange très difficile à joindre, SAV avec réponses formatées, technicien Orange ne se déplace pas. Rétablissement initialement prévu le 01/10, puis le 07/10, puis le 26/10/2020. Il va falloir que ça bouge, nous ne pouvons pas rester en 2020 avec 1 mois sans internet, et tout ce qui va avec, plus de télétravail etc...

Quelqu'un peut il faire avancer la résolution du problème.

Merci

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bonjour @Bassac2_72 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour, pas de changement, toujours pas d'internet par fibre.

Pour le service 24h garanti, cela ne fonctionne pas, offre incompatible, ???

Après appel à orange le jeudi 08.10.2020 pour avoir les 200Go par mois, cela devait être débloqué, je n'ai toujours pas à l'instant ces 200Go, 

Rien ne va plus chez Orange.

Aujourd'hui Dimanche, donc affaire à suivre.

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bonjour @Bassac2_72 

merci de ton retour,malheureusement négatif,pour le prêt d'une airbox,prends rendez vous en boutique

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Bassac2_72 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @Bassac2_72 

Merci de votre retour.

Je suis navrée de cette situation. J'ai consulté votre dossier et votre ligne est impactée par incident collectif qui a été identifié par nos équipes. Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services. La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée. 

Jean Christophe

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Bonjour.

Un technicien Orange est intervenu aujourd'hui chez un des 4 voisins inpacté par cet incident dit collectif. Appel SAV orange ce matin, intervention cette après midi vers 16h15.

Le diagnostique est clair :

je cite le technicien : le PB va bien, continuité avec la PM, débranché à la PM. (par autre fournisseur accès internet).Ce technicien à juste rebranché la jarretière (liaison optique). Mais ne peut pas intervenir pour moi, car pas d'ordre de rétablissement.

C'est incroyable, cela fera 4 semaines jeudi que je me tu à dire qu'il faut l'intervention d'un technicien dans une armoire, pour rebranché un fil. (voir 1ère discussion), un technicien bouygues étant intervenu pour un voisin également impacté avait diagnostiqué le problème.

Gestion de l'incident lamentable. Orange raconte n'importe quoi.

Je viens d'avoir le SAV, qui me propose une intervention pour le 26 octobre 2020, c'est la date que nous avons tous reçu par SMS, Impossibilité de faire intervenir un technicien plus tôt. Réponse formatée, lecture des infos à l'écran.

Lamentable.

Si quelqu'un peu faire avancer l'intervention pour rebrancher un fil.

Merci

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bonjour @Bassac2_72 

on va attendre un retour du wzbconseiller @JChristophe_L  qui suit ton dossier

bonne soirée

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Bonjour

C'est toujours en panne !

Cela fait 04 semaines aujourd'hui.

Lamentable le service de gestion des incidents geré par des entreprises sous traitantes délocalisées.

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bonjour @Bassac2_72 

ne t'inquiète pas le webconseiller suit ton dossier et reviendra vers toi pour t'en dire plus

cdt