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Les messages sur la communauté sont ils visibles par tous? On reçoit des réponses bizarres… y a t’il une possibilité d’être en message privé? Merci

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Bonjour @foise,

J'ai bien pris note de votre souhait et je viens de vous envoyer un message privé pour poursuivre nos échanges et le suivi de votre dossier en privé.

 VaNess

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Hello @foise1 

Afin de m'assurer que vous êtes bien @foise , pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Bonjour @foise 

Je suis un peu confus sur vos multiples pseudos. Afin de faciliter le traitement de votre demande, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec l'assistance technique et de conserver le même pseudo.

Je vous confirme avoir planifié une intervention pour le 18 entre 8 et 13h
Nous ferons un point ensemble après l'intervention.

Niko

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Bonjour @foise,

C'est avec le sourire que je viens auprès de vous en ce lundi 🙂. En effet ! On dirait que l'intervention de ce jour fut un succès 💁🏻‍♂️, et la Livebox de votre sœur désormais connectée 🟢

Nous confirmez-vous ce dénouement ?

Brandon🦸‍♂️

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Oui, je confirme. Par contre, je trouve que la gestion de cette panne est une honte. Il a fallu que je réclame , en passant par la communauté, à ce qu’un technicien passe pour enfin résoudre le problème. Personne n’avait proposé cette solution. Au téléphone on nous a mené en bateau pendant trois mois en se contentant de proposer des rendez-vous téléphoniques tous les 15 jours et sans rien faire… 

Il est évident que nous allons faire une réclamation auprès d’Orange et demander un dédommagement conséquent, au vu de tous ces dysfonctionnements. On ne se contentera pas des sommes proposées par mail ce jour. 
Comme vous le voyez, le sourire n’est pas encore là… on va attendre… reviendra t’il ? 

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Souhaitez-vous que je programme un rendez-vous téléphonique avec le service de la réclamation ?
Pour cela je vous invite à me communiquer un numéro de contact ainsi que m'indiquer ce que vous souhaiteriez comme dédommagement.

Nancy

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Je vous invite à me communiquer votre numéro de contact par le bouton ci-dessous

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

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Bonjour @foise,

Je regrette de lire votre message en privé indiquant que la connexion de votre sœur est à nouveau en panne.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à son domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de ses disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à son logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.
Myrielle

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@foise, 

Merci d'avoir communiqué en privé la date de l'intervention prévue pour ce vendredi.

👉Je planifie de vous contacter après celle-ci.

Nous disposerons alors du rapport du technicien et déciderons des prochaines étapes.

Dans l'attente, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sarah