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Bonjour,

Je suis privé de connexion internet depuis le 23 juin. Le rétablissement de ma ligne est sans cesse repoussé. J'ai vraiment l'impression d'être mené en bateau. On me dit que je ne suis pas le seul dans ce cas mais je n'ai pas plus d'infos sur les raisons de cette panne. Airbox fonctionne de manière aléatoire. Cette situation est vraiment très pénalisante. Que faire pour obtenir qu'Orange fasse le nécessaire pour rétablir ma connexion ? Merci pour votre réponse

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Bonjour @signac29 

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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@signac29

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

J'ai bien consulté votre dossier. Votre ligne a été touchée par un incident collectif, qui est désormais résolu. ✅
Sur mes tests, un défaut est toujours présent sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C