Bonjour,
Vous contestez la facturation des frais de déplacement d'agent et vous en demandez le remboursement.
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement.
Les montants facturés sont bien justifiés.
La réparation est gratuite. Ce sont les frais de déplacement du technicien qui vous sont facturés.
Nous vous précisons que le technicien qui s’est rendu à votre domicile a obtenu préalablement un rendez – vous avec votre accord. Les conditions d’intervention vous ont bien été communiquées et rappelées par un SMS de confirmation où les frais sont mentionnés.
Les interventions SAV sont garanties 1 mois.
Nous vous invitons à consulter notre site internet orange.fr ou à vous rendre dans l’une de nos boutiques pour connaître nos tarifs en vigueur.
Cordialement,
Le service clients Orange
Voici la réponse d’orange !
Bien sur qui ne me conviens pas, voici pourquoi
- j'ai jamais reçu de sms
- ci orange emploi une société extérieur pour leurs dépannage c’est leurs problème
- le service dépannage d’orange m’a seulement parlé qui ci cela venais de mon domicile je serai facturé, a aucun moment ne m’a parler de frais de déplacement !
- je paye un forfait orange qui octroi un panel de services et non celui de la société westlink
- dans le contrat rien n’est stipulé sur l’emploi d’une société extérieur
Facturé un dépannage alors que le problème est pas résolu, j’appel cela de la force de vente
Sa fais pas mal d’année que je suis chez orange, je pense sérieusement à changer d’opérateur
