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[#1]

Bonjour,

Depuis le mois de janvier 2016, mon décodeur ne me permettait plus de gérer le direct. De multiples raisons ont été invoquées par Orange (travaux, panne de serveur etc...). Le décodeur a été changé 5 fois : résultats identiques. Le 6ème a l'air de fonctionner mais pas aussi bien que le premier avant que celui-ci ne tombe en panne.Je précise aussi que deux alimentations de décodeurs neuf ont lâché après à peine 2 heures de fonctionnement. Vive made in china ! 

Durant ces dépannages, orange a constaté des coupures intempestives de la box non perceptibles au domicile et celle-ci a été changée. MAIS tous les jours, je rencontre des soucis d'images figées, de déconnexions ou de défaut de synchronisation entre la box et le décodeur. 

C'est usant et jamais on vous propose le déplacement d'un technicien.

Ma patience a des limites et je pense rebrancher la tv sur ma parabole voire même changer d'opérateur.

Dommage au bout de 17 ans de fidélité

[#2]

Bonsoir,

Votre connexion entre le décodeur et la livebox c'est un câble du CPL ou autre ?

Si vous avez des déconnexions de la livebox, il est probale que vous avez des problèmes sur votre paire de cuivre, il faut appeler le service client pour la faire tester, si vous avez un boîtier DTI, branchez-y la livebox et voyez si le problème persiste.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

[#3]

Bonjour et merci, voici les éléments demandés :

Câble Ethernet embout jaune du pack décodeur

Degrouptest 

2.1. Actif

2.2. Auto

2.3. 24/4/2016 20h10

2.4. 01j13h07m38s

2.5. 517kb/s

2.6.  4608 kb/s

2.7. 18.0.db

2.8. O

2.9. O

Je n'ai pas de DTI

Cdt

[#4]

Bonsoir, 

Il faut également le test d'éligibilité. 

Votre marge au bruit me paraît haute mais sans le test d'éligibilité, on est dans la non précision. 

Si votre installation est vérifiée et correcte, c'est probablement la paire de cuivre qui a un problème. 

Cdt

[#5]

Bonsoir,

Oups j'ai oublié le test ....

Longueur ligne 2420m

Affaiblissement théorique 33.151 db

État de la ligne : activité

Débit maxi estimé ADSL 1039 Mbps

                                  VDSL incompatibilité

NRA. ADSL FT.  OK

                     MAX FT OK

ADSL2+FT. OK

ReADSLFT. OK

J'espère n'avoir rien oublié, je n'y comprends pas grand-chose....

Merci encore

[#6]

salut @sylvie1991

je nne vois pas le nom du central, pourtant primordial

[#7]

Oups, excuses

Central de saignes

[#8]

Bonjour @sylvie1991,

Je confirme vous devez avoir un problème sur votre ligne, dans le test d'éligibilité la valeur estimée du débit ne correspond pas à votre ligne, on devrait avoir environ 12 Mb/s pour votre affaiblissement, il doit y avoir une coquille dans le copier coller.

Voir ce lien pour un test de votre ligne.

Cdt

[#9]

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

15169SAI [ Fiche détaillée ]

SAIGNES

2420 mètres : 4/10 sur 1750 mètres 6/10 sur 670 mètres

oui

2

33.151 dB

6121 kbps (765 ko/s)

10390 kbps (1299 ko/s)

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