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[#1]

je ne comprends pas pourquoi je serai facturé d'une deuxiéme intervention pour les emes problémes qui n'avaient pas été solutionnés et qui durent depuis avant novembre 2021 !  votre intervenant local nous avait fait facturé son intervention qui n'avait rien résolu, donc c'est une continuité de son intervention et non une nouvelle intervention que vous progrmmé pour ces jours-ci ! 

[#2]

 @road-six-six 

Je vous prie de nous excuser. Une erreur s'est glissée dans nos précédents échanges. L'intervention est facturée 57.50 euros si le défaut provient de votre installation. Le nécessaire ayant été fait par le précédent technicien cette partie du réseau à déjà été contrôlé. 
L'intervention est réservée pour vendredi entre 8h et 13h. 

Nous revenons vers vous à la suite de celle-ci.

Max

[#3]

Bonjour Max, ( je vais finir par connaitre tous les pseudos duu forum !) l'installation intérieure a aussi été vérifiée 2 fois par 2 "techniciens" diffarents de chez vous, en novembre ( facturée) et en décembre. si vous facturé c'est qu'il n'auraient pas décélé de défaut dans l'installation intérieure !  c'est incroyable, mon installation privée n'a pas bougé depuis que j'habite ici, bien avant les problémes d'internet. 2 solutions :

soit un défaut est apparut depuis, sur l'installation intérieure, et là vous devrez justifer la panne facturée

soit vos "techniciens" ont loupés quelques choses, et donc cela reléve de votre responsabilité.

le dernier intervenant m'avait parlé d'un raccord qui aurait pu prendre l'eau, dans un regard au sol prés de mon domicile.....

wait and see, demain je vais rester avec votre envoyé spécial !

[#4]

Bonjour @road-six-six,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 21/01.

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes de nouveau connecté.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour, oui tous les services, auxquels me donne droit mon abonnement, fonctionnent. Sans coupure depuis l'intervention du technicien, ( moins de 24H) qui a adopté une démarche plus logique de recherche de panne. je vous ferai un retour dans une semaine, sauf si des coupures intempestives interviennent entre temps, je ne manquerai pas de vous en informer.

je n'ai signé aucun document, contrairement au document que orange m'a transmis en PDF, j'ai uniquement échangé par tél avec le technicien, qui ne m'a pas demandé mon accord pour le délai de rétractation. 

il est a noter que c'est la première fois que orange me transmets un rapport d'intervention ! malgré 3 interventions depuis mi-novembre.

bonne continuation.

[#6]

road-six-six,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Nous ferons le point en milieu de semaine prochaine, afin de voir si des actions complémentaires sont à mener ou pas.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Ludovic

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Bonjour @road-six-six,

Comme convenu je reviens vers vous afin de faire le point sur votre dossier. 

Suite aux tests effectués sur votre ligne, je constate que vous êtes bien toujours connecté.

Avez-vous subi de nouvelles coupures depuis le rétablissement de vos services le 21/01 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#8]

Bonjour, aucune coupures internet depuis le 21 janvier aprés l'intervention du technicien qui a modifié un branchement au central si j'ai bien compris.

aucun probléme de TV non plus.

ce qui confirme que le probléme venait bien de chez orange,l'intervention de novembre était justifié par un probléme, mais pas de la ligne privée, mais de chez orange !

1)allez-vous me rembourser cette intervention ?

2) quel geste commercial entends faire orange ?

cordialement

[#9]

Bonjour @road-six-six,

Je suis d'apprendre que vos services sont rétablis et stables.

Je vous envoie un message privé concernant les modalités du dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin