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[#1]

Bonjour, 

ma livebox play se déconnecte tous les soirs à la même heure alors que la journée tout fonctionne. J'ai farfouillé pour voir si je n'avais pas mis une limite de temps quelques part mais non du coup ma TV d'orange ne veut plus fonctionner, je suis obligée d'éteindre ma box pour réinitialiser la TV d'orange, de plus j'ai mis un répéteur wifi pour amplifier dans les chambres des enfants mais pour la PS4 cela me dit  la qualité du signal wifi est régulièrement mauvaise

 j'ai fait un test de débit cela me dit "confort d'usage moyen" avec 3.06 Mbits/s

Je ne sais plus quoi faire, dois je appeler un technicien 

Merci d'avance pour votre réponse

Mémévané

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@mémévane77 

Bonjour,

Il nous faudrait les Informations systèmes(192.168.1.1->Informations Systèmes->DSL) de ta livebox affin d'en savoir plus sur ta connexion mais si avec un répéteur la qualité de réception n'est pas bonne, tu peux toujours essayer de changer de canal wifi de la livebox dans un premier temps(je ne sais pas si le répéteur permet ça).

Je te conseillerais de voir avec une application le meilleur canal de dispo chez toi.

[#3]

salut @mémévane77 

@Blackwatch69

les répéteurs, bof bof

pour les valeurs de la box, il nous faudra celles demandées

ceci étant dit,

une coupure systématique tous les soirs à heure fixe est la plupart du temps liée à un perturbateur externe :
- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=search...

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où trouver les informations systèmes, excuses moi je ne suis pas très douée avec tout ce qui est informatique, la qualité de réception est mauvaise juste pour la PS4, pour la wifi ça fonctionne très bien  et je ne peux pas changer de canal, le répéteur se synchronise avec la box tout seul. MERCI

[#5]

@mémévane77 

Si d'autres appareils à la même distance ou presque n'ont eux pas de problème de réception c'est la wifi de ta ps4 ou un de ses réglages qui ne va pas.

[#6]

je n'ai pas le choix du répéteur sinon pas d'internet dans les chambres. 

Les coupures sont intervenues du jour au lendemain depuis quelques semaines maintenant voire quelques mois, avant tout fonctionnait normalement, la box n'ayant jamais changé de place, cela peut il être un perturbateur extérieur, dans ce cas comment le voir ? 

Et comment augmenté le débit sans la fibre (étant éligible qu'en 2024)

Merci encore

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salut @mémévane77 

on peut toujours faire autrement, un câble ethernet avec un point d'accès wifi au bout problème réglé

pour les infos système, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

[#8]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  19 octobre 2020, 20 h 19 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 12 h 51 m 51 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1021 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3541 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  14.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

affaiblissement à 31.14 dB et théorique à 10.7 Mb/s , j'ai pas trouvé le NRA

merci 

[#9]

nom NRA 77463THO

MERCI

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re @mémévane77 

@Blackwatch69 

ok on y voit plus clair, tes soucis de stabilité ont eu comme conséquence que le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, en plus des conseils précédents sur la coupure à heure fixe, et avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause