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[#1]

bonjour @Luc6819 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#2]

Merci pour votre réponse !

Moi je ne sais plus "que faire" !!!

Je me sens si démuni sans pouvoir agir vraiment !

Lorsque je joint le Service-Clients au 3900 j'ai l'impression de "parler dans le vide" et maintenant on "bloque" mon numéro d'appel lorsque je m'identifie !

Je suis a bout de nerfs depuis vingt jours sans plus aucune connexion à l'Internet... comment puis-je travailler correctement puisque je suis "prof" et que c'est la fin de l'année pour mes élèves... et que je suis aussi syndic de copropriété et que les copropriétaires de la résidence dont j'ai la charge ont beaucoup de mal a me joindre... puisque plus de téléphone fixe... plus de télévision depuis le 3 JUIN dernier... !

Que faire ?

C'est le "POT DE TERRE... CONTRE LE POT DE FER"... nous en sommes tous victimes de l'incompétence du "premier" FAI Français !

UNE HONTE.

Cordialement.

Luc.

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Bonjour @Luc6819,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

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re  @Luc6819 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Luc6819,

Je vous remercie pour votre message privé en retour et la complétude de celui-ci.

J'ai analysé votre dossier.

Actuellement, votre ligne est impactée par un incident réseau avec une date de rétablissement estimée au 24/06/21.

Vous pouvez accéder à son suivi pour cela je vous invite à suivre le rétablissement de vos services sur notre site https://suivi-des-incidents.orange.fr + 200Go

Sauf erreur de ma part, vous bénéficiez à ce jour du service 24h garanti de 200 go pour vos activités syndicales et vos élèves.

Concernant votre dédommagement celui-ci sera considéré au plus juste dés vos services rétablis.
Sachez que notre unité d'intervention fait au mieux.

Je suis disponible, à votre écoute, si vous en éprouvez le besoin.

Restons positifs.

Je reviens vers vous.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

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Bonjour à vous et surtout... merci pour votre réponse... Je me sens beaucoup moins abandonné depuis le début de ce mois... n'ayant plus de connexion à l'Internet avec ma connexion à la Fibre ORANGE.

J'espère que vous aurez raison... et que pour cette quatrième fois... on ne m'annoncera pas... "à tort" le rétablissement de mes Services à la Fibre... car non seulement ne pas avoir accès à l'Internet de part mon ordinateur... ce sont aussi les services de télévision et les accès aux chaînes payantes (CANAL + VOD... NETFLIX et DISNEY +) dont je ne peux profiter sur mon écran de télévision.

Sans compter qu'il n'est pas facile de pouvoir téléphoner pendant des heures... sans ma ligne fixe dont je me sers beaucoup pour mes activités de syndic de copropriété.

Si jamais mes services ne devaient par revenir cette quatrième fois... je joindrai mon député-maire en charge de l'Aménagement du Territoire du département dont je dépend... afin que celui-ci puisse... peut-être intercéder en ma faveur... j'espère ne pas en arriver là... mais au bout de presque un mois d'interruption  de connexion je cherche par tous les moyens de l'aide... et où qu'elle soit !

J'espère... et j'ose espérer que la compensation de ce préjudice sera "à la hauteur" de la gêne occasionnée... car ce n'est pas rien... plus de vingt jours d'interruption de connexion.

Merci encore pour votre réponse... Je me sens "moins seul". Cdt. Luc.