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Bonjour,

Ancien salarié d'Orange, j' ai voulu rester fidèle à mon entreprise, J ai donc opté pour la fibre en  Novembre 2019. 2 mois après un dérangement signalé le 21 01 20 avec une promesse de rétablissement le 21 février 2020. Plus de télé, de fixe et d'internet. Certes la fibre n'est pas orange car l'entreprise ne s'est pas positionné sur le RIP (tant pis pour ces fidèles clients) mais la seule solution proposée 200 giga sur mon mobile avec une reception 4G très limite.  J ai demandé à revenir sur VDSL de manière temporaire, ce n'est pas possible "informatiquement" ce sont les ordinateurs qui commandent l' humain. Quid de mon mobile bloqué 2heures de communication si dépassement, de mon abonnement famille et de la jouissance du service promis.

D'autres FAI proposaient la fibre sans frais d' installation eux, et moins cher....

Vais-je devoir renoncer à ma fidélité?

Je voudrais écrire, par courrier à orange ( je ne sais pas si le mail va passer!!!)  A qui et à quelle adresse( peut-être n'aurais pas de robot) j habite dans le département du nord. Merci

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Bonjour @jmich59 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de fixe concerné. 

Anthony

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bonjour @jmich59 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @jmich59 

Je fais suite à vos échanges en privé avec mes différents collègues.

Votre ligne est impactée par un incident collectif. Nos équipes techniques sont entrées en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre région. Ce dernier a accepté d'effectuer la réparation.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Merci pour votre réponse,

Néanmoins quelque chose me choque notamment "ce dernier a accepté d'effectuer la réparation".

Cette entreprise a été choisi pour le RIP par la région dans le cadre du plan fibre régional. De quel droit pourrait-elle refuser une réparation?

Il me faudrait des précisions sur l'entreprise: Est-ce le groupe"AXIONE" ayant pour filiale eurafibre?

membre honoraire CESER je compte intervenir en son sein et aussi auprès de la Région HDF.

Ancien Délégué syndical d'Orange, j interviendrai aussi auprès du directeur de la DO GNE.

Je vous remercie et vous souhaite bon courage pour trouver des explications plausibles envers les clients d'Orange.

Bonne journée

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Bonjour @jmich59 

Effectivement le terme accepté il fallait lire "ce dernier va effectuer la réparation".

Je vous présente mes excuses pour la confusion.

Je n'ai pas d'informations à vous communiquer concernant l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

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SANS COMMENTAIRE

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bonjour @jmich59 

 ben "sans commentaire " comment veux tu trouver de l'aide?

  peux tu expliquer ton soucis (ici tu ne t'adresses pas à Orange  directement ) tu es sur un forum d'abonnés comme toi

 as tu téléphoné au 3900  ?

 fais une réclamation ?

activé le 24h garanti?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 donc à suivre  bonne journée

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Bonjour,

c'est gentil de me lire et de me répondre.

Voir mes post précédents + deux contacts avec deux webmasters.

orange se fout des clients en RIP, ils ne rapportent pas assez...

telle est la loi du marché et des profits

Bonne journée

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Bonjour @jmich59 

Je reviens vers vous comme je m'y étais engagé. 

Je constate que votre Livebox est connectée depuis la fin de semaine dernière.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas