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Bonjour

J’ai ma Livebox qui se désynchronise 3 à 4 fois par semaine avec perte de débit, à 2 reprises j’ai contacté l’assistance  ORANGE qui m’a mis en relation avec un technicien.

2 fois un rendez vous a été fixé et 2 fois ces rendez vous on été annulé par ORANGE sous prétexte qu’il avait trouvé le défaut. Combien de fois faudra t’il les contacter pour que ce défaut soit réglé ?

Il y a 1 an mon débit était stable à 2M maintenant je suis à 1,5 avec des erreurs, difficile de regarder des vidéos sur mon décodeur TV

Remarque : j’ai remplacé mes filtres par un filtre maitre (neuf) et mis ma Livebox à l’arrivée de la ligne pour être sur que ce n’est pas mon installation et j’ai toujours le problème

Que faire de plus ?

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Bonjour jerrykan ,

Pouvez vous nous décrire votre installation ?

Si alarme maison, avez-vous testé votre connexion en désactivant votre alarme ?

Utilisez-vous des branchements électriques multiprises ?

Avez-vous un téléphone sans fil branché proche de votre Livebox ?

Aidez-vous de ce lien pour optimiser votre installation et vous protéger des perturbations électriques

Cordialement.

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bonjour,

pas d'alarme, prise d'alimentation de la livebox unique tirée spécialement du tableau électrique pour elle, pas de sans fil à coté

autre remarque : depuis quelques jours la livebox se plante quand je reçois un appel sur le téléphone fixe et a du mal a se resynchroniser

merci

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salut

ça sent le filtre HS ça

Changes de filtre et vois si cela se reproduit

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Bonjour jerrykan,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

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@jerrykan,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Cordialement.

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bonjour

déjà fait plusieurs fois, remplacé par filtre maitre, changé également par un nouveau (neuf) mais ma situation se dégrade au fil des jours.

il y a eu des travaux à l'entrée du village par ou passe le cable telecom pour installer le gaz, j'espère qu'ils n'ont pas touché le cable

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@jerrykan,

Votre ligne présente un bruit impulsif fréquent ce qui occasionne ces déconnections.La ligne est stable actuellement (moins de 48h].

Vérifiez si un matériel branché électriquement comme le bloc d'alimentation de la livebox ou le décodeur n'est pas anormalement chaud en fonctionnement.

Procédez à une une remise à zéro de votre Livebox PLAY

Cordialement.

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bonsoir

voilà j'ai réinitialisé la Livebox, elle était restée bloquée sur le logo ORANGE, j'ai dû couper l'interrupeur maintenant elle fonctionne débit 1952

le bloc secteur et la livebox sont chauds mais delà à dire que c'est anormal, je ne sais pas

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voilà, elle n'a pas tenu longtemps, la livebox vient de se désynchroniser, elle a tenu 10 mn environ, débit 1728