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[#1]

bonjour,

Je constate depuis plusieurs jours une baisse de debit constant de ma ligne adsl.

Je suis sur une ligne tres longue (6 kms). Mon débit tourne à 150 ko/s en moyenne, mais depuis trois semaines je constate une baisse de 10 ko par jour.

Aujourd'hui je suis a 80 ko/s pour une ligne qui peux fonctionner a 200 ko/s.

On ma fais passer a un forfait pro (auto-entrepreneur en informatique ). Ce service est déplorable pour un forfait pro ( l'assistance ne marche pas pour les forfaits pro !!! ).

je dois contacter le 3901 toutes les semaines pour qu'il rétablise mon débit.Je viens de refaire tout mon réseau (rénovation).

J'aimerai bien à 48€ / mois  avoir un service digne de ce nom. Il serait grand temps que orange s'occupe aussi de clients mal désservi et trouver une solution c'est votre travail !!

Cordialement,

[#2]

salut @tfane

non, ce n'est pas "notre" travail, puisque nous sommes clients come toi

et avec ces seules informations, impossible de jger de quoi que ce soit

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

PS : déplacé dans "ma connexion" plus adapté que la partie TV

[#3]

bonojour,

voici les caracteristique de ma ligne et je ne m'adressai pas aux utilisateurs mais a un membre de orange.

caractéristiques techniques

1.19

atténuation montante

36 dB

1.20

atténuation descendante

63 dB

1.21

marge au bruit sens montant

5 dB

1.22

marge au bruit sens descendant

5 dB

1.23

débit montant maximum

506 kb/s

1.24

débit descendant maximum

1656 kb/s

1.25

puissance dans le sens montant

93

1.26

puissance dans le sens descendant

99

1.27

interface données

activée

1.28

statut de l'interface données

connectée

1.29 nombre d'octets envoyés 53967

1.30 nombre d'octets reçus 50330

1.31 nombre de paquets envoyés 330

1.32 nombre de paquets reçus 322

rafraîchir

1.33

interface voix

activée

1.34

statut de l'interface voix

connectée

1.35 nombre d'octets envoyés 3548

1.36 nombre d'octets reçus 2622

1.37 nombre de paquets envoyés 11

1.38 nombre de paquets reçus 6

rafraîchir

 

[#4]

salut @tfane

si tu veux t'adresser directement à un technicien, deux options, le 3900 ou l'echat

ici, tu t'adresses à des clients comme toi et les infos communiquées sont insuffisantes

OK pour les valeurss de box, mais ton nPerf ne sert à rien, il nous faut lesvaleurs d'éligibilité de ta ligne, comme demandé