internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@meric56,

Attention, veillez à ne pas mettre vos coordonnées personnelles en public, je vous invite à me les communiquer (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour.

Ludovic

[#2]

@meric56,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Seulement, je ne retrouve pas de dossier à votre nom, êtes-vous bien le titulaire de l'abonnement ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

[#3]

oui bien sur

abonnement fibre 74,99 euros par mois

[#4]

désolé un petit bug dans la frappe

MXXXXXXXXX exxx

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#5]

@meric56,

Je vous remercie pour cette précision.

J'ai bien accès à votre dossier, le temps pour moi de le consulter et je reviens vers vous dans quelques instants.

Ludovic

[#6]

merci

[#7]

@meric56,

Je vous remercie d'avoir patienté.

Après consultation de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie sur votre accès fibre et le débit accessible à votre Livebox est conforme à votre abonnement (1 893,9 Mbit/s Débit descendant 545,8 Mbit/s Débit montant).

Nous allons donc nous pencher sur votre installation, car je vois que notamment les équipements NPI28D815, adresse Mac 7C:4D:8F:288:15 et iMac-de-Eric adresse Mac 04:9D:05:1F9:C3, ont une connexion mauvaise.

Sur quel équipement constatez-vous ce défaut de débit ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

[#8]

sur mon imac

les semaines passées je n'ai jamais eu de débit à 1000 M comme stipulé sur l'abonnement mais selon les heures plutot entre 30 et 100 M plutot en fin de journée

depuis 1 semaine je mesure 0,1 à 0,6 et des pages qui ne se chargent plus

l'autre adresse, je ne sais pas ce que c'est ? J'ai un portable PC non branché et un ipad Mac branché lui

[#9]

Je vous invite à tester les connexions et débits de vos équipements avec l'application Orange et Moi (https://orangeetmoi.orange.fr/) en période normale et au moment où vous constatez la baisse de débit. Nous pourrons ainsi analyser les résultats.
Un test sans l'onduleur électrique serait également envisageable. Jean-Christophe

[#10]

merci

mais le problème est que cette application ne tourne pas sur mon imac de bureau ; seulement pour mon iphone

et c'est lorsque je travaille sur mon ordinateur de bureau que j'ai ce problème

qui je précise, est nouveau, je n'avais pas ces soucis il y a 10 jours environ

quand j'éteins la livebox quelques secondes et que je la relance alors je peux passer de 0,2 M à 20 M, bien loin de mon abonnement mais beaucoup mieux que le débit équivalent à mon modem de 24 K d'il y a 20 ans...