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internet & fixe ma connexion

deconnexion tous les aprés midi

pverbrug
contributeur confirmé
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353  

Re: deconnexion tous les aprés midi

Bonjour

Pendant 4 ou 5 jours cela a marché normalement pas de coupures et débit au maxi et depuis hier plusieurs coupures dans la journée  et quand cela marche j'ai un débit de réception d'environ 0.700 Mb/s au lieu de 8.2 Mb/s en temps normal.

situation désespérante.

Il y a quelques années j'ai eu le même problème un dépanneur c'est déplacé ma facturé 69 euros, il n'a rien trouvé d’anormal il ma dit ça doit venir de chez vous, de mon coté je n’est rien fait sur mon installation et du jour au lendemain tout est redevenu normale.

Cela m'a couté 69 euros pour rien et je ne sait toujours pas ce qui c'est passé.

cordialement   

Nicolas_M
Webconseiller
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340  

Re: deconnexion tous les aprés midi

Bonjour @pverbrug , 


Je viens d'effectuer à nouveau des tests sur votre ligne. Elle apparait instable de ce fait ma proposition de faire intervenir un technicien pour une fiabilisation de votre ligne tient toujours. 


Pour rappel, si vous souhaitez l'intervention d'un technicien, sachez que lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.


Bonne journée.

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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