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Bonjour à tou(te)s.

depuis les JO, environ , j'ai observé plusieurs deconnexions intempestives par semaine à des heures differentes ... j'ai attendu septembre pour contatcter orange . un technicien a surveillé ma ligne confirmant qu'il n'y avait pas de probleme. les deconnexions continuent  ..... il m'a affirmé que c'etait probablement lié à un dysfonctionnenet lors des mises à jours automatiques  et que , normalement cela ne devait pas deconnecter ma box .....et qu'il allait remedier à ce probleme....  nous sommes en debut novembre  et le ^probleme n'est toujours pas resolu..   c'est un peu genant lorsque cela se produit en pleine diffusion televisée  ou sur internet ....  bref  compte tenu des tarifs du "meilleur" operateur je m'attendais à une resolution rapide du probleme......que nenni .

 avez vous ce probleme aussi ? dois je demander encore et encore à orange de verifier tout çà ? ou dois m'en accomoder ?

merci pour vos reponses

 bonne journée

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salut @serpicadsl 

les JO n'y sont pour rien, simple hasard

c'est juste le décodeur qui a un souci ou toute la connexion de la box ?

si c'est juste le décodeur, comment est il connecté à la box ? ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

si wifi ou pire plugs, mets un câble ethernet direct, même long, entre la box et le décodeur et réinitialises le décodeur

si c'est la box qui perds la connexion et pas juste le décodeur, vu ton pseudo, je suppose que tu es en ADSL, auquel cas, parce que le problème peut venir de là, il serait bin que tu fasses un peu de "ménage" sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

regardes également où en est ton éligibilité fibre, et le cas échéant, bascules vers la fibre, plus stable, plus rapide bien sur, mais surtout, à l'horizon 2030 le réseau cuivre sera arrêté

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Bonjour Fredolerouge

et merci pour ta reponse rapide et detaillée. Neanmoins ce n'est pas le probleme...   je suis en fibre depuis plusieurs années et toujours chez orange.

 j'ai un reseau local en ethernet et wifi avec un repeteur recent....

 le probleme est une deconnexion intempestive de la livebox  5   donc tout s'arrete   pas de tv via decodeur , pas d'internet, evidemment pas de wifi et pas de telephone ( de la box)  ...... bref  c'est la box qui  "se deconnecte" et reboote toute seule quelques secondes apres   et donc attente de quelques minutes avant que tout refonctionne "normalement" avec des debits corrects .... j'ai bien entendu donné toutes ces infos au technicien orange (par telephone)  et lamgré ses explications rien n'y fait (deconnections anormales lors de mises a jours selon lui ... dysfonctionneenment auquel il allait remedier...

et encore  merci pour tes infos

 bonne journée

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re @serpicadsl 

ok donc fibre, et donc, rappelles le 3900

soit c'est la box qui a un souci, auquel cas il faut la changer, soit c'est autre chose

mais pas de souci de JO, de mise à jour ou que sais-je

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Merci Fredolerouge pour cette seconde reponse.

 j'ai déjà fait ce que tu me conseilles : appeler le 3900 , converser avec un technicien....on ne m'a pas proposé de changer ma box .....peut etre en insistant ...

je vais attendre un peu voir si cela se calme "naturellement" ou si je finis par baisser les bras en e resignant à avoir ce dysfonctionnement .... sinon je rappelerai le 3900 pour la nieme fois.

 merci tout de meme pour tes reponses 

à plus

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re @serpicadsl 

rien "ne se calme naturellement", non ne baisses pas les bras, et non ne te résignes pas

tu as un souci, il faut le régler,alors rappelles le 3900  et cette fois-ci tu dis "réclamation, expliques leur tes multiples déconnexions, et demandes leur un échange de ta box, à moins qu'un webconseiller ne passe pour le faire

juste pour être sur, assures toi que le cordon fibre est correctement enfoncé des deux côté (box et boîtier mural) ou changes le

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bonjour @serpicadsl 

essay de voir la perte au niveau de ton ONT dans le panel de la box http://192.168.1.1

faut être en dessous de -25 dBm pour eviter d'être deconnecter ou de subir des deconnection si la valeur est audessus.

l'alignement de la prise de la jartiere fibre a larriere de la box peut faire varier cette valeur a voir si en positionnant le cable d'une certaine façon tu peut reduire cette perte si bien entendu tu depasse la tolerance 

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Bonjour Jojo3007

merci pour ta reponse

j'ai verifié les elements evoqués . tout est correct.

 je pense qu'il y a des problemes intermittents sur la ligne et qu'orange ne veut pas l'admettre... et comme cela doit etre "intermittent" ils ne peuvent pas sytematiquement le voir .... donc pour eux c'est ok...

.................... dialogue de sourds !!

merci pour ton intervention

bon week end

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salut @serpicadsl 

@jojo3007 

comme je te l'ai dit, 3900/réclamation ou attends le passage d'un conseiller

et précises bien la nature intermittente du problème

et comme je te l'ai aussi suggéré, parce que on aurait vu plus simple, changes le cordon fibre en t'assurant qu'il soit bien enfoncé et qu'il ne fasse pas une courbe trop serrée

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Bonjour @serpicadsl,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je remercie @fredolerouge et @jojo3007  pour leur contribution.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc