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[#1]

re @tdy000 

merci du retour

Bonne soirée également

[#2]

Bonjour @tdy000,

Je reprends la suite de mon collègue @Ludovic__B.

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées et de nous avoir informé de quelle façon vous avez procédé à la réinitialisation de la Livebox.

Avez-vous essayé depuis l'interface de configuration de lancer un diagnostic comme cela est conseillé sur l'assistance Orange ?

Si malgré cela le message "error_internal" se manifeste toujours, je peux réaliser une action à distance.

Celle-ci entraînera un arrêt puis un redémarrage de votre matériel, qui par conséquent déconnectera tous les appareils actuellement connectés à internet.

Si vous souhaitez que je réalise l'opération, je vous invite à me confirmer votre accord pour ne pas vous déconnecter de manière inopinée.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#3]

bonjour @tdy000 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#4]

Bonjour,

le problème est toujours et encore présent. Vous pouvez réaliser votre action à distance.

cordialement 

[#5]

re @tdy000 

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S 

cdt

[#6]

Oui on va attendre 

[#7]

Je vous remercie pour votre retour @tdy000 me donnant l'accord d'effectuer l'action à distance.

Je viens de procéder à cette dernière.

Tous vos appareils vont se déconnecter et la Livebox va redémarrer.

A l'issue, je vous laisse revenir vers moi pour me dire si l'opération a été favorable.

Dans l'attente de votre retour,

Julie

[#8]

@Julie__S  merci d’avoir fait le nécessaire . J’ai effectué un diagnostic via l’interface Livebox et le problème n’a pas été résolu .  Il y a toujours le problème error internal lors du diagnostic wifi.

[#9]

Je vous remercie de me m'avoir fait ce retour.

Je fais remonter le message d'erreur que vous rencontrez à la cellule expertise.

Je m'engage à revenir vers ici-même sur la Communauté afin de vous communiquer la démarche à suivre.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

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@Julie__S  Pas de problème. 
bonne soirée et bon courage