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[#1]

Bonjour @tdy000,

En attendant la réponse de notre cellule expertise, rencontrez-vous ce dysfonctionnement aussi sur l'application Ma Livebox ?

👉🏻Vous pouvez retrouver le diagnostic Wi-Fi sur la page d'accueil de l'application dans l'onglet "dépanner et optimiser".

👉🏻Avec cette application, vous avez aussi la possibilité de visualiser votre réseau Wi-Fi ainsi que les équipements qui y sont connectés.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

@Valentin__B bonsoir,

quand je visualise mon réseau Wifi via l’application je remarque que j’ai des téléphone portable qui ont la wifi instable.

De plus, sur l’application je ne trouve pas diagnostic wifi , il y a juste diagnostic internet tv et téléphone.

[#3]

@tdy000,

Utilisez-vous l'application à partir d'un téléphone Android ou IOS (de la marque Apple) ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#4]

@Valentin__B Oui j’ai un IPhone donc j’ai bien l’application Livebox pour IOS et qui est à jour aussi 

[#5]

Bonjour, j'ai le même problème que mon collègue, en plus je n'arrive pas du tout à regarder le stream, le coupe puis galope en avant, j'ajouterai que j'ai 2go fibre avec livebox 5 depuis 3 semaines, remettre la livebox à zéro et pareil problème

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @tdy000,

Je reviens vers vous comme je m'y étais engagée. 

Je vois que vous avez échangé également avec mon collègue @Valentin__B, ce qui a permis d'apporter plus d'éléments d'informations à notre cellule Expertise.

Le retour qui nous a été fait est qu'il est préconisé de procéder à un échange de la Livebox.

Je vous communique les modalités par message privé.

Je vous propose d'en prendre connaissance.

Je vous souhaite un bon début de matinée.

Julie

[#7]

Re bonjour, 

j’ai effectué le changement de la Livebox.

Je l’ai branché mais j’ai un problème de connexion, le voyant internet clignote blanc .

comment faire pour résoudre cela ? Les branchements sont bons 

[#8]

Problème résolu .

bonne soirée 

[#9]

bonsoir @tdy000 

merci de ton retour

Bonne soirée également

[#10]

Bonjour @tdy000,

Je vous prie de m'excuser pour le temps de réponse, je comprends que vous avez résolu le souci de connexion.

Le dysfonctionnement que vous avez rencontré sur le diagnostic Wi-Fi dans l'interface de la Livebox ou de l'application Ma livebox, est-il résolu ?

Avez-vous reconnecté vos équipements à la Livebox, le souci de Wi-Fi instable est-il résolu ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin