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bonjour,

surprise quand je reçois ma facture de septembre. 69€ de frais de déplacement du technicien alors que ma coupure d'internet et téléphonie était due à des fils débranchés au répartiteur donc absolument pas de mon ressort...J'appelle le 3900 et on me dit que désormais tous les déplacements de techniciens sont facturés peu importe d'où vient la panne. je trouve cela hallucinant : si la panne est au répartiteur pourquoi dois je payer des frais de déplacement d'un technicien? Cela me dépasse complètement.

[#2]

bonjour @alf41 

insiste car tu de dois pas être facturé

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci !

J'ai insisté et ai eu un avoir "exceptionnel" car comme on me l'a répété tout déplacement de technicien est désormais facturé même si pb Orange...

[#4 · Accepted solution]

re @alf41 

merci du retour,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

bonne journée

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Bonjour @alf41 @melet39 @juste 

En complément :

Petit rappel pour la facturation du déplacement de 69 Euros :

Si le technicien n ' est pas allé chez vous à votre domicile il ne peut pas y avoir une facturation de déplacement de 69 Euros car le tech ne s ' est pas déplacé à votre domicile .

Il ne faut jamais demander un déplacement de technicien à votre domicile , c ' est à votre HL de vous le proposer .

Dans votre cas si la ligne était effectivement débranchée au central téléphonique , les essais par le robot aurait détecté un défaut au central téléphonique donc pas de RDV . ( si les robots d ' essais sont OK ) .

Voir le compte rendu de l ' intervention que vous devez obligatoirement signer et regardez le commentaire concernant votre problème si défaut au répartiteur , c ' est illégal de vous facturer l ' intervention donc n ' oubliez pas de contester la facture .

Cordialement .

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Bonjour @alf41 ,

Je prends connaissance de votre situation concernant la facturation de 69 euros.

J'aimerais faire le point avec vous et voir ce qu'il serait possible de faire.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

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bonjour @alf41 

tiens nous au courant de la suite

bon week-end