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Bonjour à tous,

J'ai un dossier de dépannage ouvert depuis le 16/11 concernant ma ligne fixe. Le problème a été résolu depuis le 24/11 mais le dossier est toujours ouvert malgré 2 demandes de fermeture. Comment faire comprendre au SAV qu'il doit être clôturé ?

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bonjour @jp82 

cela se fera tout seul,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Il suffit d’être très très patient ....

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bonjour @jp82 

c'est résolu ?

bonne journée

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Bonjour,

Toujours pas, je ne désespère pas.......

Cdt

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re @jp82 

ta facture de décembre est déjà dispo dans ton espace client ?

cdt

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Oui, elle a été éditée le 28/11 pour la période jusqu'au 24/12. elle mentionne bien un geste commercial de 30 € pour la réclamation que j'avais déposé après un faux bond du prestataire qui avait décommandé le RV de rétablissement de ma ligne (objet du fameux dossier)

Je pense passer à la boutique pour qu'ils interviennent directement auprès du SAV.

Cdt

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re @jp82 

si tu passe en boutique,tiens nous au courant du résultat

bonne soirée

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OK pas de problème.

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Bonjour,

Enfin c'est clôturè, après être passé par la boutique(qui s'est déclarée incompétente pour joindre le SAV) j'ai insisté lourdement auprès du 3900 et miracle au bout d' 1/4 d'heure le dossier à été traité. Insistance et persévérance sont les deux vertus du client Orange.

Cdt.