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bonjour @cachalot 

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @cachalot,

Le lien via lequel vous êtes passé concerne le suivi de travaux et/ou incident réseau/collectif impactant votre quartier.

Soyez rassuré. Votre dossier est bien toujours en cours de résolution.

Vous pouvez accéder à ce dernier juste ici, avec votre numéro de téléphone fixe ainsi que le numéro de dossier que je vous ai communiqué en message privé.

👉🏼 Nous avons obtenu, ce matin même, le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire. 

Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ? 

Si malgré le redémarrage de celle-ci vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, je vous invite à nous communiquer vos disponibilités (en demi-journées) afin de fixer un rendez-vous avec l'un de nos techniciens.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

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bonjour @cachalot 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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bonjour,

merci Loane_B

j'ai arrêté / redémarré la livebox. Le status est toujours le même: pas de connexion.

sur la page d'admin de la livebox,  la page de status du  SFP indique : "puissance recue: 0"

je suis disponible mercredi matin 13/10, mercredi après-midi 13/10 jusqu'a 17h30

cordialement,

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re @cachalot 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

bon week-end

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Bonsoir @cachalot,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme convenu ensemble lors de notre entretien, je vous confirme l'intervention d'un technicien à votre domicile le Mercredi 13/10 entre 13 heures et 18 heures. 

Je reviendrai vers vous suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

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bonjour @cachalot 

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

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bonjour @Loane_B ,

il n'y a eu aucune intervention et je n'ai pas été contacté pour tenter de m'expliquer pourquoi le technicien ne s'est pas présenté ou me proposer une autre date d'intervention

entre ce RDV qui n'est pas honoré et le précédent pour lequel 2 tech se sont présentés chez moi , j'ai vraiment l'impression que c'est le gros bordel dans la gestion des interventions !

je suis fatigué de cette situation qui dure depuis plus de 3 mois. Est-ce qu'orange a l'intention de corriger ce problème ?

cordialement,

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Bonjour @cachalot 

Je suis navrée de cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Je constate malheureusement que l'intervention n'a pas été transmise à nos techniciens suite à une erreur informatique. 
Avant de programmer une nouvelle intervention, je me rapproche de l'équipe dédiée afin que cette situation ne se réitère pas.

Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée
Myrielle

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Bonjour @cachalot 

Je constate qu'une nouvelle intervention est réservée pour le 20/10. Je vous propose de revenir vers vous à la suite de celle-ci.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max