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non éligibilité fibre malgrè sa présence

aurele87
contributeur
761  

non éligibilité fibre malgrè sa présence

Bonjour,

j'ai eu la fibre durant trois mois. Les précédents occupants de mon logement l'avaient aussi. Le 22/09, des travaux à l'entrée du quartier ont créé une panne et depuis les opérateurs me disent que le quartier n'est pas raccordé à la fibre. J'ai du prendre un abonnement ADSL.

Or, j'ai rencontré des techniciens d'Orange dans ma rue qui me confirment que la fibre est bien présente. Mon voisin qui est chez Orange a été réparé le lendemain de la panne et a bien la fibre.

Quand je teste son éligibilité à la fibre chez Orange (celle de mon voisin qui l'a), le site me dit qu'il n’est pas éligible !

Je me suis plaint à mon fournisseur actuel (Free) qui me dit qu'il ne peut rien faire. Orange me dit que je ne suis pas éligible. J'ai l’impression que ce sont les données informatiques des FAI qui sont erronées puisque j'ai bien eu la fibre précédemment.

Comment je peux retrouver la fibre ? avez-vous des idées ?

Merci de votre aide.

 


Solutions approuvées
melet39
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Re: non éligibilité fibre malgrè sa présence

re @aurele87 

 

désolé on ne pourra rien faire de plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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5 RÉPONSES 5
melet39
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752  

Re: non éligibilité fibre malgrè sa présence

bonjour @aurele87 

 

c'est à ton opérateur de faire le nécessaire

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
aurele87
contributeur
733  

Re: non éligibilité fibre malgrè sa présence

Bonjour, oui je me suis déjà tourné vers lui mais il me dit que c’est Orange qui est responsable de raccorder. Et tout le monde se rejette la responsabilité…

melet39
#TopMembre
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722  

Re: non éligibilité fibre malgrè sa présence

re @aurele87 

 

désolé on ne pourra rien faire de plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
641  

Re: non éligibilité fibre malgrè sa présence

Bonjour @aurele87

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant l'éligibilité fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone), par message privé via ce lien :  


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva.

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
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634  

Re: non éligibilité fibre malgrè sa présence

bonjour @aurele87 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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