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fibre coupée retour à ADSL

melet39
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1 815  

Re: fibre coupée retour à ADSL

bonjour @JAMA07 

 

malheureusement il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JAMA07
contributeur
1 790  

Re: fibre coupée retour à ADSL

Merci; mais, ta réponse enfonce une porte ouverte! Il y a bien longtemps que j'ai fait tout cela!

Pour l'heure, après instance, tout est réparé.

Bonne continuation

melet39
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1 783  

Re: fibre coupée retour à ADSL

bonjour @JAMA07 

 

merci du retour

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Amilcar2021
contributeur
1 587  

Re: fibre coupée retour à ADSL

Bonjour

Fibre coupée depuis le 10 mai, malgré de multiple déplacements les techniciens n ont toujours pas trouvé l endroit de la rupture alors que ça marche chez mon voisin (je suis à la campagne).

 

Impossible de me remettre à l adsl selon Orange.

 

Avez vous des conseils sur la marche à suivre?

-Mise en demeure Orange

-Retour a l ADSL

-Passage chez un autre opérateur 

 

melet39
#TopMembre
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1 567  

Re: fibre coupée retour à ADSL

bonjour @Amilcar2021 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anthony_d
Webconseiller
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1 542  

Re: fibre coupée retour à ADSL

Bonjour @Amilcar2021 ,


Je prends en charge votre demande d'assistance concernant la coupure fibre que vous subissez.

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :



Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
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1 534  

Re: fibre coupée retour à ADSL

re @Amilcar2021 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Amilcar2021
contributeur
1 503  

Re: fibre coupée retour à ADSL

En gros on me dit que le problème vient d’un point de raccordement géré par un opérateur tiers sur lequel Orange n a aucun contrôle:

-Orange doit notifier l ARCEP

-L ARCEP doit notifier l opérateur tiers (THDB en Bretagne)

 

donc je suis coincé et dois attendre que l l’ opérateur tiers fasse les travaux, notifie l ARCEP qui notifiera Orange qui me notifiera...

 

ce qui est absurde c est que THDB est une filiale d Orange donc je comprends mal comment ils ne peuvent pas contrôler cela...

melet39
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1 495  

Re: fibre coupée retour à ADSL

bonjour @Amilcar2021 

 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Inès_T
Webconseiller
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1 447  

Re: fibre coupée retour à ADSL

Bonjour @Amilcar2021,

Je vous comprends.

En réponse à votre questionnement: vous êtes client Orange,  c'est nous qui nous mettons en contact avec l' Opérateur réseau ( pour vous Bretagne Très Haut Débit ) et nous vous tenons informé des évolutions de la situation.

En fait, votre logement est située sur zone que l'on appelle RIP Réseau d'Initiative Publique où la réglementation est imposée par l'ARCEP et Orange qui est votre Opérateur commercial s'y conforme.


Rassure-vous, vous êtes en relation avec notre assistance qui a bien pris en considération votre perte de connexion fibre.

Nous faisons pour le mieux.

Si besoin, je suis disponible.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Inès

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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