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panne de plus d un mois sur la fibre. Actuellement a la tv il y a les jeux olympique . TV MOCHE je ne profite pas des belles images de la tv part la fibre . Je je suis écœuré Merci orange

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Bonjour @Beru-1955,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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@Beru-1955 

Je comprends votre réticence à communiquer vos coordonnées sur internet.

Malheureusement, sans celles-ci, nous ne pouvons pas vérifier si le défaut provient de la connexion fibre ou lancer des actions à distance sur les appareils.

👉Si vos difficultés concernent l'ensemble des chaînes, voici quelques manipulations qui peuvent améliorer les choses :

* commencez par redémarrer vos appareils : éteignez le décodeur et la Livebox électriquement. Rallumez d'abord la box, puis une fois qu'elle est connectée, le décodeur.

* si cela ne règle pas le souci : réinitialisez le décodeur.

* enfin, s'il persiste : réinitialisez la Livebox.

Ne connaissant pas le matériel que vous détenez, je vous laisse chercher sur notre assistance en ligne les pas à pas pour effectuer ces actions.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée.🙂

Jérôme

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Panne générale orange jusqu'àu 25 février. Réponse d orange. J enrage 

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Bonjour @Beru-1955,

Je fais suite à votre message privé.

Nous sommes là pour vous accompagner dans un climat de confiance mutuelle. 😊

Sans coopération de votre part, nous ne pourrons accéder à votre dossier.

Afin de vous apporter la meilleure aide possible, j'ai besoin que vous me communiquiez par message privé :

🔸Vos nom et prénom

🔸Votre numéro de ligne fixe

🔸Votre adresse postale complète

🔸Votre numéro de mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Beru-1955, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Max

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La réponse je  l'ai déjà. Pas d internet pendant plus d un mois .Orange pas à la hauteur. Écœuré 

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@Beru-1955

Je comprends parfaitement votre situation.

Je peux consulter votre dossier pour voir s'il y a de nouvelles informations et étudier ensemble une solution de continuité, si celle-ci ne vous a pas déjà été proposée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Max

[#9]

Pourquoi une panne aussi longue. Inadmissible de la part d orange