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gestion intervention catastrophique

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Re: gestion intervention catastrophique

Bonjour @Steph_M,

 

Aucune impact sur mon problème persistant, j'explique depuis le début du mois de juin que la panne dont je suis victime a été formellement identifiée par un technicien Orange et qu'il faut procéder au remplacement du câble de liaison entre le boitier du pylone et le boitier de raccord de ma maison ! Le schéma a été envoyé par le technicien ! J'ai été témoin de cet envoi ! Le technicien à ce moment là, n'a pu procéder au remplacement car le câble transite par 2 poteaux EDF et Orange devait demander l'autorisation à EDF.

 

Je ne sais comment leur faire comprendre, en quelle langue faut-il s'adresser à eux ? La situation devient très pénible, voire insupportable à tout point de vue. Il y a de quoi devenir nerveux !

 

Encore merci pour votre sollicitude et votre patience.

Cordialement.

cchr07

 

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Re: gestion intervention catastrophique

bonjour @cchr07

 

je pense que @Steph_M qui verra ton message te donnera des nouvelles à partir de lundi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bonne fin de weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: gestion intervention catastrophique

Bonjour @melet39

 

Merci pour tes conseils, je n'ai pu répondre plus tôt car ma connexion est tellement pourrie, que la Livebox n'arrivait pas à se synchroniser ! !

 

Cordialement.

cchr07

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Re: gestion intervention catastrophique

re @cchr07

 

comme nous avons nommé @Steph_M tu devrais avoir des nouvelles la semaine prochaine

 

bonne fin de weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: gestion intervention catastrophique

Bonjour,

 

Lors de mon dernier contact avec le 3900, on m'a proposé une clé Airbox 4G, mes craintes se sont confirmées. J'ai été cherché cette clé ce lundi. Dans mon coin reculé des montagnes Ardéchoises, il y a certes un signal de réception valide, mais je dois être à 4 mètres de ma maison ........ à l'intérieur, rien, nothing !

Je ne vais tout de même pas devoir construire un abri pour déménager mon bureau et installer ma tour dans mon jardin !!!!

N'ayant aucune nouvelle de @Steph_M depuis vendredi passé, j'espère qu'elle prendra connaissance de ce message ....... si elle est déjà partie en vacances, je lui souhaite un bon séjour et beaucoup de soleil.

 

Cordialement,

cchr07

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Re: gestion intervention catastrophique

re @cchr07

 

si le weconseiller @Steph_M n'est pas dispo,ce sera un autre webconseiller qui prendra le relais

 

bonne soirée

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Re: gestion intervention catastrophique

Bonjour @cchr07 


Lors de leur précédent passage, nos équipes techniques ont eu des difficultés à accéder à certain de nos équipements.

Une nouvelle intervention va être reprogrammée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.


Stéphanie

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Re: gestion intervention catastrophique

re @cchr07

 

cette fois tu as des nouvelles maintenant patience

 

bon après midi

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Re: gestion intervention catastrophique

Bonjour @Steph_M

 

Je suis patient, la preuve, c'est que j'attends leur passage depuis maintenant 1 mois et demi. Et que jusqu'à présent, ce service semble se réfugier derrière des arguments très fallacieux pour rester invisible. De plus je n'ai aucune communication d'une prochaine intervention de leur part ! Il y en a eu une vers le 12 juin dans le suivi, mais qui ne fut jamais honorée, et chose bizarre, ce message a disparu !!!!! On m'avait promis au 3900 qu'is interviendraient le 29 juin, personne ne s'est présenté non plus !!!

Normalement, comme leur intervention concerne uniquement le câble entre les 2 boîtiers extérieurs, ma présence n'est pas indispensable, ni requise, il leur suffit de mesurer le débit après remplacement du câble, pour s'assurer que tout fonctionne correctement. Pouvez-vous me confirmer que mon raisonnement est bien correcte et qu'ils ne se retrancheront pas à nouveau derrière un prétexte fallacieux pour ne pas intervenir ?? Je demande aussi à recevoir un message de confirmation de la planification de l'intervention. Est-ce dans vos attributions de leur demander cette politesse ? Je re-re-confirme que je n'ai pas de smartphone et qu'il faut me communiquer cette information dans le suivi d'intervention, soit par mail ou par téléphone sur ma ligne fixe.

 

 

Très cordialement,

cchr07 qui se demande dans quelle galère il est embarqué !

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Re: gestion intervention catastrophique

bonjour @Steph_M ,

 

HELP ... HELP .... HELP .... Depuis samedi 14/07 le câble reliant mon habitation au réseau Orange m'a complètement lâché. Echec de synchronisation à chaque essai. J'ai vérifié avec un appareil dédié à la mesure de ligne, il n'y a plus de signal chez moi. C'était à prévoir, donc je suis en panne totale de réseau, j'ai transporté ma tour et mis un cordon élèctrique jusqu'au milieu de mon terrain pour pouvoir utiliser l'Airbox ! ! !

Je n'ai plus aucun moyen de communication, sans internet et plus de téléphone, j'ai eu un grave malaise il y a quelques années (AVC), le moindre problème pourrait m'être fatal, faut-il que cela arrive par la faute d'Orange pour que ce fournisseur d'accès se vantant de résoudre tous les problèmes en 15 jours maximum se décide à dépêcher une équipe d'intervention chez moi, je les préviens par l'entremise de @Steph_Mque j'ai provisionné mon avocat pour qu'il intente une action en justice s'il devait m'arriver malheur par manque de service me permettant de prévenir les secours ! !

Je répète que j'en ai par dessus la tête de la désinvolture de cette bande de fainéants et d'incapables juste bon à engraisser des actionnaires sans conscience.

 

@Steph_M, je suis désolé de vous imposer mon désarroi et ma mauvaise humeur, mais j'espère que vous comprenez que ma situation me plonge dans la désespérance la plus profonde, surtout que mon problème est bien connu du service technique depuis le 5 juin 2018, à savoir replacement du câble entre mon domicile et le boîtier sur le poteau.

 

Très cordialement.

cchr07

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