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[#1]

Bonjour,

Mardi 11 j' ai constaté une grosse baisse de débit de 10 mégas sur ma ligne.

Après plusieurs appels je viens d' avoir au 3900 un technicien de niveau 2

Il m' a dit que ma ligne avait été vérifiée et que le débit allait revenir à la normal d' ici 8 jours.

Le dlm est activé.

Je devrais avoir entre 15 et 20 mégas, en fait j' en avais 17 avant la panne.

il doit même me rappeler samedi prochain à cette heure.

Avez vous déjà vécu cette situation

je peux lui faire confiance ?

[#2]

Bonjour,

A priori, oui, tu peux lui faire confiance.

Quelles explications a-t-il données sur la baisse de débit et le délai de rétablissement ?

[#3]

Bonjour,

il m' a dit qu' il y avait déjà eu une intervention sur ma ligne pour corriger cette soudaine baisse de débit.

il est actuellement de 6500 kbit/s descendant et 1023 kbit/s montant.

marge de bruit 8.5db

il faut quand même atteindre 17000 kbits le dlm est activé et devrait rétablir le débit sous 7 jours ?

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salut @bjf56fr 

@PatriciaG 

tu peux les rappeler et demander à ce que le bridage du DLM soit supprimé (c'est immédiat) sans avoir à attendre les 7 jours

attention, ils vont probablement te parler du lien pour supprimer le DLM, que nenni, juste le bridage, le DLM doit rester en place pour assurer sa fonction de surveillance

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Bonjour, @fredolerouge

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

je précise désactiver et maintenir une surveillance

c' est depuis mardi 11 cette baisse de débit, j' ai appelé plusieurs fois et utilisé le chat. 

Le dernier technicien que j' ai eu samedi soir a dit qu' il était de  niveau 2, il m' a affirmé  qu' il y avait déjà eu une intervention sur ma ligne et que samedi je devrais retrouver un débit entre 15 et 20 mégas.

Avec un débit qui va augmenter progressivement

En fait j' avais 17 et maintenant 6,5 Mbit/s et ça ne bouge pas .

Il doit me rappeler samedi à la même heure ??????

Cerise sur le gâteau , en plus d' avoir perdu la HD , depuis hier soir quand je veux accéder à l' enregistreur TV j' ai le message suivant " Avec l' enregistreur , vous ne ratez rien de vos programmes préférés !

L' enregistreur est inclus ou proposé en option selon l' offre détenue.

Consulter l' offre je clique et je peux commander un enregistreur TV 80 GO

c' est gratuit avec 10 euros de mise en service.

Sauf que j' ai déjà cet enregistreur avec même 240 GO c' est inclus dans mon offre.

Je vais encore contacter le 3900

[#6]

salut @bjf56fr 

@PatriciaG 

le formulaire, c'est du tout-ou-rien, soit tu gardes tout, soit tu vires tout

un conseiller peut simplement réinitialiser la ligne pour supprimer le bridage sans toucher au DLM

pour l'enregistreur, as tu déjà réinitialisé ton décodeur ?

[#7 · Accepted solution]

Salut @fredolerouge 

Je viens d' avoir un technicien, il y a un problème sur ma ligne.

Il y a déjà eu des interventions mais il doit y en avoir d' autres.

il a testé le débit et en le forçant il n' y a pas de résultat significatif

il m' a promis un retour normal sans précisez de date.

je vous tiens au courant

Pour l' enregistreur l' option a été désactivée sur mon dossier, pas par moi ?

je doit donc changer le  disque dur, c' est à dire perdre les enregistrements 

[#8]

Bonjour,

j' ai réinstallé le disque dur et ça fonctionne, donc pas besoin de le changer !