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Bonjour, suite à des fils arrachés par un agriculteur, le 21 avril, plus d'internet, plus de fixe, plus de TV, après une semaine, une ligne détournée ou provisoire nous a redonné la totalité avec une date de rétablissement en mai, prolongation de la date à fin mai, entre temps d'un coup d'un seul plus rien, après quelques échanges avec le 3900 de temps à autres internet et la ligne fixe reviennent mais pas la télé, "débit insuffisant pour recevoir la TV orange", cela devait être rétabli le 9 juin mais rien et là plus aucune date n'est donnée, il est vrai que je peux regarder la télé sur l'ordinateur mais tous les quarts d'heure ça coupe, la ligne fixe et internet sont instables, je désespère, j'ai 70 ans, je suis seule, mes petites filles vont arriver pour les vacances, que faire... aucune aide, aucun dialogue à part c'est un incident collectif, soyez patiente, quelqu'un peut il m'aider SVP, mes deux autres voisins sont chez SOSH et SFR, ils ne sont pas impactés et ont des antennes télé.... merci à tous déjà pour vos réponses
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Bonjour à tous, depuis hier j'ai pu regarder la télé... Après avoir téléphoné pour la énième fois au 3900, j'ai eu un excellent interlocuteur qui a bien cerné mon problème, il a réussi à me redonner un peu plus de débit et a essayé de stabiliser ce dernier, il m'a prévenu que je pouvais perdre à nouveau la télé tant que la réparation des câbles n'était pas effectuée, nouvelle date prévue le 19 juillet (demandes d'autorisation mairie, voierie, signalisation etc...) voilà en attendant quel plaisir de se poser dans le canapé et de regarder la télé.... c'est bête mais ça fait un bien fou. Merci à tous passez une bonne journée. Je vous donnerai d'autres nouvelles le 19 juillet.
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Re: incident collectif plus de TV orange
Bonjour @jodes49
reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus
cdt
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Re: incident collectif plus de TV orange
c'est fait, mais ils n'en savent pas plus, il faut être patiente... Merci
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Re: incident collectif plus de TV orange
re @jodes49
merci du retour,désolé dans ce cas on ne pourra pas t'en dire plus
cdt
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Re: incident collectif plus de TV orange
Ah d'accord, merci pour la réponse, à tout hasard j'avais envie d'acheter une antenne intérieure en attendant est ce une bonne idée, merci, cordialement
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Re: incident collectif plus de TV orange
re @jodes49
oui mais intérieur ce ne sera pas l'idéal si ta tv a un décodeur intégré et tu auras les chaines de la tnt
sinon si tu as une airbox de dépannage tu peux souscrire à la clé tv qui est sans engagement que tu pourras éventuellement résilier lorsque tu auras retrouvé tes services
https://boutique.orange.fr/options/cle-tv
et
cdt
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Re: incident collectif plus de TV orange
Merci encore de prendre le temps de me répondre, je trouve tout cela bien compliqué, je n'y connais rien à rien je crois qu'à la rentrée je vais m'inscrire à des cours pour seniors pour la découverte des nouvelles technologies... Je ris mais bon, espèrons qu'Orange aura résolu le problème... Merci bcp et bonne soirée
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Re: incident collectif plus de TV orange
re @jodes49
actuellement en dépannage orange t'a crédité 200 go sur ton téléphone pour partage de connexion ou t'a fourni une airbox ?
cdt
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Re: incident collectif plus de TV orange
oui j'ai eu les 200, au 3900 on m'a proposé une airbox pour mon mobile mais vu que le mobile ne passe pas à la maison (pleine campagne, on capte pas même avec la wifi, il m'a dit que cela ne servait donc à rien... il m'a pas parlé de la télé... J'avoue que je pose pas de questions, je n'y connais rien... je me sens bête.
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Re: incident collectif plus de TV orange
re @jodes49
si tu as un mauvais wifi ce sera inutile
essaie avec une antenne tnt
cnt