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Bonjour @Kévin_L 

Pouvez vous m'indiquer quand passera le technicien ?

Merci

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Bonjour @Kévin_L ,(et les autres aussi : @Nadia_Y , @Rachid_O , @MarcH_ )

Je suis toujours sans réponse à mon message de vendredi concernant le passage d'un technicien pour cet incident collectif soit disant résolu sauf pour moi. (pourtant je vous ai répondu 10 minutes après que vous ayez posté votre message)

Quand je regarde sur mon compte Orange, il est indiquée que ma Livebox est déconnectée du réseau Orange.

Les branchements n'ont en rien été modifiés depuis le début de la panne, la box est bien branchée, il n'y a pas de problème avec les câbles.

Merci de bien vouloir donner suite à votre proposition de faire venir un technicien pour le défaut sur ma ligne.

Et @Nadia_Y  pour info votre solution pour consulter le suivi conso de l'Airbox ne fonctionne pas non plus, je ne reçoit aucun message (SMS) sur l'interface de l'airbox.

Cordialement,

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Bonjour @Severine23,

Tout d'abord, je voudrais vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour notre réponse tardive.

Ce retard ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Au moment ou je vous écris, la première intervention est proposée pour demain entre 13h et 18h ou bien le mercredi 25/09 entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

J'attends votre retour.

Rachid

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Bonjour @Rachid_O 

Et merci pour votre réponse.

Je suis disponible dès demain après midi et mercredi également .

Des confirmation de la date je vous enverrai en message privé le numéro de téléphone de contact.

Merci beaucoup.

Cordialement

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@Severine23,

Je vous remercie de votre message et viens de planifier l'intervention le mercredi 25 septembre entre 8h et 13h.

Le créneau de mardi n'étant plus disponible au moment où je vous écris ce message.

Je reviendrais vers vous pour faire le point après ce rendez-vous.

Je reste à votre disposition.

Magali

[#6]

@MagaliL_ 

Merci beaucoup.

Je vous envoie par MP le numéro de contact.

Cordialement,

[#7 · Accepted solution]

Bonsoir @MagaliL_ 

Après 28 jours 3 heures et quelques minutes, la connexion internet a enfin été rétablie à mon domicile.

Je souhaite désormais que le montant de mon abonnement sur la période impactée me soit remboursé.

J'attends également un dédommagement de la part de Orange pour la gêne occasionnée pendant cette période.

Cordialement

[#8]

Bonjour @Severine23, 

Merci pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre que votre connexion internet est bien rétablie.

Concernant votre demande, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia