Bonjour a tous ,
je suis très mécontent de l' assistance Pro ,ou personne ne repond a vos questions ,ou on vous raccroche au nez lorsque il n' y a pas de reponse a vous donner ,cela fait 2 ans que mon quartier est eligible a la fibre , après de longues péripéties ,une connexion adsl de pietre qualitée ,des RDV annulés on ne sait pourquoi ,mes voisins qui eux sont en orange particulier on reussi a se faire installer la fibre il y a 3 semaines environ,un autre voisin a la fibre chez free depuis 1.5 an, j appelle donc l' assistance qui me dit que en effet il est possible de me connecter maintenant ,elle me fait modifier le contrat et me prend un RDV pour le 1er juin me disant qu un technicien m' appelera pour fixer l' heure....
N' ayant aucune nouvelle je contact en tchat l assistance pour confirmer l' heure et la personne (ou robot je ne sais comment nommer ces incompetents),me dit qu il n y a pas de RDV pris alors que dans mon suivi de commande cela est bien notifié.
elle me dit qu il faut reprendre rdv ,je lui explique que le rdv a ete pris il y a 3 semaines et donc je doute de la veracite d' une nouvelle prise de RDV qui sera surement annulé de nouveau a cela elle coupe le tchat et, plus rien.
je pensais qu un service client pro etait plus efficace mais il s' avere que c' est pire que chez les particuliers , c' est une folie!!!
Si je reagissais comme cela avec mes clients je fermerai la porte rapidement.
je ne sais plus quoi faire.
