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[#1]

Bonjour,

J'interviens pour le compte d'un ami.

Ce dernier a cédé au démarchage agressif du service commercial pour l'installation de la fibre. Il habite en campagne. Rendez-vous pris avec un technicien. Malheureusement, l'installation s'avère compliquée et impossible.

Le technicien décide donc de tout stopper et reconnecte l'ADSL qui hélas ne fonctionnera plus quelques heures après.

Appel au service client qui répond qu'il y a un soucis dans la zone et que l'intervention pourra intervenir vers le 8 octobre. Mensonge, les voisins ont tous internet (adsl) .
Donc , si l'on résume, nous avons un client qui n'a rien demandé et qui se retrouve déconnecté et doit faire face à une piètre qualité des différentes services de chez ORANGE.

Auriez-vous une solution pour décanter la situation. Par avance merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @leden655 

il faut insister au 3900

et si il ne l'a pas fais demander le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#3]

ok merci pour votre réponse.

Je transmets l'information

[#4]

re @leden655 

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

[#5]

Je vous fais un petit retour.

Nouveau contact au service client avec cette fois-ci un employé bien plus professionnel que le premier qui a mis tout en œuvre pour résoudre l'incident.

Du coup, un technicien intervient demain samedi pour résoudre le problème.

Merci de nous avoir suggéré l'idée, car nous n'aurions jamais oser insister auprès du 3900.

Passez une agréable journée

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Bonjour @leden655 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle samedi

Bonne journée