internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour , et merci d'avance pour toute personne qui m'aidera 

Je suis en panne totale, j'ai eu le même problème vendredi le 15/04 après sa fonctionner samedi et aujourd’hui y a rien

j'essaye de joindre le service par téléphone , au moins pour me donner un clé 3g  pour me dépanner ce le serveur vocal qui réponds en disant vous êtes nombreux a nous appeler merci de voir sur l'assistance en ligne 

et si je 'essaye de faire le teste en ligne au moins pour joindre le service par tchatche  pareil sa passe pas service non disponible momentanément 

j’ai la box play fibre

Alors sur mon écran TV s’affiche erreur S04

sur ma Box clignote en rouge

et je tous fais , débrancher rebrancher

Merci pour vos réponses

[#2]

salut @farid_dh

le clignotement rouge est le symptome sur lequel se concentrer, puisque c'est la perte de connexion

Il faut que tu fasses en priorité, c'est d'agir sur ta desserte locale

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, il va falloir contacter à nouveau l'assistance

[#3]

Bonjour @farid_dh 

Concernant votre panne de connexion, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Bonne journée 

Zoé64

[#4]

Rebonjour

Merci beaucoup

la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes)

ma  boite  fibre est lié directement  en RJ45

le temoin fibre et rouge c'est a dire y a pas de signale fibre je pense 

[#5]

re-bonjour 
j'ai envoyé un message privé 
bon actuelemnt je reussi a joindre par tchatche votre service je suis encours de communication avec 

[#6]

Bonjour @farid_dh 

Si vous voulez mon aide , merci de me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée 

Zoé64

[#7]

bonjour 

oui j'ai deja envoyé par message tout mes info 

[#8]

bonjour 

j'attend votre intervention car par tchatche il ma dit que je suis sur service ADSL alors qu'il me faut un technicien fibre 

je suis toujours en attente et je ne peux pas vous joindre au 3900 trop d'appel

merci de d'intervenir pour moi au moins pour m'accorder un Clé 3G pour depanage