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[#1]

Bonjour,
Le debit de ma ligne ADSL est tres basse. Elle varie entre 500kbps et 1Mbps en debit descendant et tout juste 400kbps en montant!!! Ca devient impossible de naviguer normalement sur internet! Relance de la livebox faite, pas de changement. Avez vous des conseils?

cdt,

Don Jamon

[#2]

salut @DonJamon

pour commencer, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#3]

Hello fredolerouge,

Merci pour votre reponse. J'ai copier les infos suivante:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 3 août 2017, 13 h 02 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 57 m 27 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 698 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1215 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1918
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 698

Par contre le site degrouptest ne m'a pas donné les infos que vous m'avez demandé (attenuation, etc.). Seulement de la pub pour les offres internet des differents operateurs. J'ai copier le lien des "resultats" ici:

http://bit.ly/2u8qUxI. A voir si vous arrivez a trouver?

Merci d'avance.

DonJamon

[#4]

salut @DonJamon

le début du test est bon, mais lorsque tu le valides, tu dois cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" comme indiqué ici :

sinon, en effet, pubs

et surtout, ne donne pas ton numéro de téléphone ou ton mail

[#5]

Hello fredolerouge,

Merci encore pour votre reponse et votre reactivité! Voici le liens pour les resultats degrouptest:

http://www.degrouptest.com/r/L0lKXgzb0zwKJ8QBvGHOpZ|01|4PDt4lleCXTZv8OGSgCXFUIb0VQhnmgboLEcjxAHs2owr...

cdt,

DonJamon

[#6]

salut @DonJamon

bon, secondes erronées en pagaille, marge au bruit élevée, on y voit plus clair

il semble bien que ta ligne soit très instable et que clea a entraîné le bridage du débit par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause