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bonsoir @Seb127

ce n'est pas trop tard envoie les infos au webconseiller @Sarah_C qui prendra en charge ton problème et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

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Message privé envoyé le 16, aucune réponse jusque là ...

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Bonjour @Seb127

Les webconseillers sont comme nous, ils interveniennent quand ils (elles) ont un peu de temps libre.

Il suffit d'être patient ils (elles) reprendront contact avec toi bientot.

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Tout à fait. Mais en attendant, je paie un service défaillant depuis bientot 3 mois ... et le problème est généralisé.

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@Seb127

Je comprend que c'est très ennuyeux mais il y aura bien une solution au bout d'un moment. Il faut faire confiance aux webconseillers qui ont accès à pas mal d'outils d'analyse.

Par la suite une fois que tu aura retrouvé tes services complets n'hésites pas à faire une réclamation ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Par contre il faut impérativement attendre la résolution du problème pour le faire.

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Bonjour @Seb127 ,

Vous trouverez ci-dessous le message privé envoyé par mon collègue.

Suite aux tests effectués il est nécessaire qu'un technicien se déplace à votre domicile, les interventions n'étant programmées que sur rendez-vous . Lors de son intervention, il vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. Par contre, si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, merci de nous communiquer par DM vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Nous restons à votre disposition ici ou sur Twitter.

Bonne journée.

Mathieu

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Bonjour,

Merci pour ce message. Comme j'ai déjà pu répondre au message privé :
- Le problème a été aussi constaté par un amis sur sa propre ligne fibre Orange et directement par Orange (https://twitter.com/Orange_conseil/status/1072415395670302721)
- Le problème disparait dès lors que l'on fait le test depuis une connexion d'un autre FAI

Du coup, je me pose la question suivante : quel est l'interet de déplacer un technicien chez moi ? Pourquoi ne pas vous y intéresser (depuis décembre que je soulève le problème) directement depuis vos locaux ?

Pour info, à l'heure où j'écris ce message, le problème semble moins perceptible que d'habitude. Si je prends l'exemple de cette vidéo https://www.arte.tv/fr/videos/080453-000-A/japon-les-forcats-du-travail/, le flux charge péniblement mais il est quasiment possible de le regarder en continu. J'avais déjà constaté une amélioration de courte durée avant Noël.

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Bonjour @Seb127,

Votre dossier étant plus avancé sur le fil de discussion Twitter, je vous invite à n'utiliser que ce canal de discussion. Ceci permettra aussi de limiter les interactions.

Merci de votre compréhension

Bonne journée

Arnaud