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Bonjour

J ai changé ma livebox4 pour la livebox5, mais voilà les voyants étant clignotant blanc, j ai connecté la box à l'ordi avec le Fti et MdP.

La connexion s est faite, puis "VERIFICATION EN COURS" pour voir si une sauvegarde est sur le réseau. Le technicien m a dit qu'il e ça pouvait durer 3h, mais là après toute une nuit, toujours dessus...et ça tourne.

J ai rebranché l ancienne livebox4 mais rien.

Je suis depité, maintenant je n' ai plus rien.

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salut @oliverfoul 

pas 36 solutions, contactes le 3900

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Bonjour @oliverfoul,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Avez-vous fait une installation directe la Livebox 5 à la Fibre en supprimant le boîtier Fibre ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer la référence de l'ONT intégré que je vérifie les informations de votre dossier ?

Je reste à votre écoute.

Mely

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Contacté 2 fois déjà le 3900, mis à part me dire d'attendre que la vérif se fasse, etc etc, 1 me dit que ca prend entre 1h et 1h30, l'autre 3h...

A la fin au bout de 9h, quedal.  Peut être la mise à jour s'est faite dans la nuit et ce matin mais je n'y crois pas. Je vais attendre le TECH demain matin...

Ça me saoule, car payer aussi cher d abonnement pour que ça coince juste en changeant de Box

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@oliverfoul 

Si je comprends bien une intervention est programmée pour demain.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin suite au passage du technicien.
En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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re @oliverfoul 

un webconseiller te propose son aide, as tu répondu à la sollicitation de @Steph_M  ?

si non, fais le

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Oui c est bon j' ai répondu...merci

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Je tenais à remercier @Steph_M  pour son aide et sa rapidité.

Le problème était bien le mdp associé au Fti.

Encore merci 🙏🙏

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re @oliverfoul 

@Steph_M 

ok tant mieux que ça ait pu être réglé rapidement

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Bonjour @oliverfoul 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et j'en suis ravie !! 
Effectivement votre Livebox 5 est bien connectée et tout est ok dans nos outils maintenant  🙂
Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Mely