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J'ai répondu en MP à Maeva et d'autres webconseiller

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Bonjour @casta40,

Je prends en charge votre déménagement, et vous ai apporté une réponse en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée, 

Vanessa. 

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Bonjour,

petite mise à jour de mon problème. Après une réunion avec le lotisseur, le chargé d'affaire Orange et Monsieur le Maire, visiblement les fourreaux dans le lotissement ont été construit, mais aucun câbles ne passent dans le lotissement. Monsieur le Maire s'est engagé que la fibre soit déployée sous 3 mois.

Cependant, mon souci entraîne maintenant une autre question : Ayant une offre open (Internet + téléphonie), j'envisage de faire une demande de déménagement de ma ligne (qui ne pourra se faire pour le moment vu que ce n'est pas câblé). Lorsque j'ai appelé le 3900, je leur ai expliqué le problème, et leur ai demandé une solution. Celle qui m'a été proposé est de payer mon forfait open, plus un surplus de 39 euros par mois pour .... 20Go en 4g.... Je lui ai demandé si elle se moquait de moi...., que j'allais devoir payer mon forfait open que je ne pourrai pas profiter, et en plus rajouter 39 euros pour avoir seulement 20 Go....

Sentant que je n'étais pas du tout satisfait de sa réponse, elle m'a dit que peut-être je pourrais bénéficier d'une airbox avec 200Go, mais qu'un conseiller me rappelerai plus tard (c'était il y a 15 jours mon appel). A ce jour, je n'ai reçu aucun appel.

Un webconseiller (celui qui m'avait contacté par téléphone connait bien le sujet) peut-il me contacter pour voir les solutions qui s'offre à moi sans devoir être contraint de résilier tous mes abonnements chez vous ?

Merci d'avance.

Cordialement.

FC

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Le web conseiller que j'avais eu au téléphone était @Karim_Z 

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Bonjour @casta40, 

Je comprends votre situation, rassurez-vous une fois votre commande de déménagement enregistrée il sera possible de vous offrir 200GO de partage de connexion sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix. 

Concernant votre abonnement, il y aura un remboursement calculé au prorata jusqu'au jour de votre installation.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

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Bonjour,

petite mise à jour concernant mon problème.

Lors de mon appel il y a 15 jours, la conseillère m'avait dit que je serai recontacté le 17 février pour prendre en compte ma demande de déménagement et voir ce que vous pouviez faire.... J'avais senti ce jour là qu'elle me prenait un peu pour un idiot et qu'elle refilait le bébé ....

Il est actuellement 21h30 le 17 février, et je n'ai eu aucun appel....

Quand on va en boutique, on nous dit que les demandes de déménagements passent par le service client.... Mais quand on appelle le service client, c'est impossible d'aboutir à quelques choses ....

J'ai déjà eu des problèmes avec orange pour une autre demande de déménagement ou il avait été fait n'importe quoi .... Et je vois qu'aujourd'hui, c'est encore le même problème....

Ca en devient lassant .... A croire qu'orange fait tout pour qu'on aille à la concurrence !

Quelqu'un pour prendre mon dossier ?

Merci d'avance et désolé d'être si cru dans mes paroles, mais je commence à être à bout avec tous les soucis d'orange.

Cordialement.

FC

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Bonjour, 

Merci de votre réponse. 

Je viens de recevoir un mail car je dois normalement restituer la livebox que j'ai reçu il y a 1 semaine, et le décodeur qu'on m'a dit de garder il y a une semaine :

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre le 8 mars 2022, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 07/04/2022. A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées :

• Livebox : 100 €

• Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie

J'ai essayé d'envoyer un message privé dans mon espace au Web conseiller qui me répond depuis 3 messages, ça m'indique que j'ai atteint la limite du nombre de messages envoyés en privé...

Pouvez-vous me dire pourquoi je dois renvoyer les équipements svp ?

Merci d'avance. 

Cordialement. 

Florian 

[#8]

Bonjour @casta40, 

Je reprends la suite de mon collègue. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'on vous demande de nous restituer la Livebox car la commande de déménagement du 22/02 à été annulée le 08/02.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Bonjour,

Je n'ai jamais demandé l'annulation de mon déménagement. 

Qui en a fait la demande ?

Cordialement. 

Florian

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Bonjour @casta40 

Votre suivi de commande mentionne que nos équipes vous auraient envoyé un sms en date du 3 mars pour vous demander des informations complémentaires pour pouvoir vous raccorder.

N'ayant eu aucun retour de votre part 5 jours plus tard, ils ont supposé que vous ne souhaitiez pas donner suite à votre demande de déménagement et ont effectivement annulé la commande.

Avez-vous reçu ce sms ?

Jessica