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Bonjour à tous,

je suis actuellement en train de faire construire dans un nouveau lotissement ou le nécessaire a été fait par le promoteur concernant les télécoms.

Nous sommes actuellement à 3 mois d'emménager dans la maison, et je commence les démarches pour obtenir internet (sans pour le moment parler de la fibre).

J'ai donc appelé 3 fois orange ces 15 derniers jours pour savoir comment faire, car quand je cherche l'adresse sur le site d'orange, ça m'envoie dans un autre quartier qui n'est pas le bon.

J'ai eu 2 discours différents. 2 des 3 personnes m'ont dit en effet que l'adresse n'était pas bon, et qu'il fallait faire une demande de référencement. Sauf qu'ils n'ont pas su me dire la méthode pour le faire. La dernière personne m'a juste dit de rappeler 1 mois avant l'emménagement pour faire une demande de déménagement. Je dois avouer que je suis assez perplexe concernant cette dernière réponse.

Est-ce qu'un webconseiller peut m'aider sur ce souci svp ?

Pour info, j'ai parcouru un peu la communauté, et je dois avouer que ça fait peur ...

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/mon-adresse-n-existe-pas-sur-la-cart...

Merci d'avance.

Cordialement.

FC

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Bonjour @casta40 

Pour le référencement : contactez l'opérateur qui déploie la fibre.

Voyez où vous en êtes : https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/3a4a8d6d-3d14-42df-beab-9c2818d13d21?MCO=OFR#testez-...

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Bonjour,

Je ne parle pas de fibre mais deja d'adresse de connexion. 

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Pour info, voici ce que j'obtiens quand je tape l'adresse sur votre URL :

Nous ne parvenons pas à déterminer l'éligibilité à l'adresse

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@casta40 

Ou ici en inscrivant l'adresse de la future habitation :

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

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L'adresse n'est pas présente sur degrouptest

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Un Web conseiller peut-il m'aider sur ce problème svp ? 

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Bonjour @casta40, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant le raccordement de votre maison. 

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Bonjour,

Quelles sont les solutions à mon problème ? J'emménage dans mon nouveau logement en mars. Si l'adresse n'est pas référencée, je ne pourrai pas demander un déménagement de ligne. Ayant une offre open avec 2 forfaits mobiles ainsi qu'un forfait internet, je serai dans l'obligation d'arrêter tous les forfaits. Et si je n'ai pas de solutions d'ici là, je serai forcément très mécontent de la situation et clairement j'irai voir vos concurrents pour voir les solutions qu'ils proposent... Vous perdrez donc 3 forfaits.

Merci d'avance. 

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Bonjour @casta40 

Répondez @Maeva_M en message privé.

" Vous perdrez donc 3 forfaits."   Non car nous sommes des clients comme vous .