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internet & fixe ma connexion

mon internet fibre ne fonctionne pas

AC111
contributeur occasionnel
1 283  

mon internet fibre ne fonctionne pas

Bonjour,

mon internet fibre ne fonctionne pas.

 

j'ai un message qui: 

Votre service internet est affecté par un incident local.

sur la page "Incident, panne, problème : tester votre ligne" ( https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=erreurMotif )

mais sur la page "Consultez l'état d'avancement de l'incident réseaux en cours

j'ai un message "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Incident, panne, problème : tester votre ligne » en bas de cette page."

 

Comment puis-je comprendre ce qui est arrivé à Internet et obtenir plus d'informations ?

 

Plus d'informations sur mon équipement:

LiveBox 4, fibre, Ethernet et WIFI, Windows 10 et MacOS (11.6.2)

les voyants ne clignotent pas. Lorsque j'appuie sur le bouton d'information de l'appareil, j'ai des informations sur les problèmes liés à Internet et au téléphone

 

Merci beaucoup pour votre aide


Solutions approuvées
AC111
contributeur occasionnel
1 117  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

J'ai enregistré mon problème via le chat et mardi un spécialiste orange est venu. Il a constaté que le problème n'était pas dans mon appartement ou ma maison, mais à l'extérieur

 

Mon problème est apparu dans le profil et le soir le statut est passé à :

 

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions de patienter.

 

pas très encourageant mais j'attends la suite

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
juste
star
star
1 257  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

Tu as essayé en redémarrant la Livebox 4 ? 

Pour les voyants : je ne comprends pas 

Sur l ' écran de la Livebox normalement c ' écrit :internet wifi tel stockage 

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/788118_18375015_2_Guide_...

 

Cordialement .

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 251  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

Bonjour @AC111 

 

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AC111
contributeur occasionnel
1 255  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

Merci pour votre réponse. Oui, j'ai redémarré la livebox plusieurs fois et ça n'a rien donné

 

Cordialement

AC111
contributeur occasionnel
1 249  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

merci, je vais essayer d'appeler là bas

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 204  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

re @AC111 

 

tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Michael_S
Webconseiller
Webconseiller
1 147  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

Bonjour @AC111 


Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.


Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement avec votre  accès internet?


Si c'est bien le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michaël


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

AC111
contributeur occasionnel
1 118  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

J'ai enregistré mon problème via le chat et mardi un spécialiste orange est venu. Il a constaté que le problème n'était pas dans mon appartement ou ma maison, mais à l'extérieur

 

Mon problème est apparu dans le profil et le soir le statut est passé à :

 

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions de patienter.

 

pas très encourageant mais j'attends la suite

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 095  

Re: mon internet fibre ne fonctionne pas

Bonjour @AC111 

 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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