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Non merci. J'ai eu le 3900 ce matin, on refuse de me rebrancher tant que l'opérateur structure n'a pas envoyé son rapport. Mes voisins eux ont tous été rebranché aujourd'hui. Rien ne change. Quand il n'y aura plus de client chez Orange vous reverrez peut être vos protocoles 

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Là en gros le câblage est réparé officiellement depuis hier soir par l'opérateur de structure ( SFR ). Je demande donc qu'on me rebranche, mais Orange ne veut pas ils attendent que l'opérateur structure lui même envoie son rapport pour confirmer qu'il a réparé. Chose que j'ai vu faire de mes yeux et que le technicien SFR m'a confirmé. De demander à oranger maintenant de me rebrancher. Les opérateurs de mes voisins sont venus les rebrancher. Mais moi non, Orange préfère être débile et perdre un client fidèle depuis 11 ans plutôt que d'agir logiquement et humainement. Et ne comptez pas sur eux pour appeler l'opérateur structure pour se renseigner, ils n'ont pas de contact direct avec soit disant ( prenez moi pour un **bip** ). Je vais vous faire une pub orange, je vous dit pas, vous méritez juste de perdre tous vos abonnés tellement  vous êtes commercialement et techniquement NUL. Je me demande comment vos cadres reflechissent. Votre société va droit dans le mur et ce sera bien fait quand vous mettrez la clé sous la porte! 💩

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Bonjour @Alex38570,

Encore une fois, nous sommes tributaires des réglementations de l'Arcep, c'est donc normal que nous devions attendre une communication de l'OI avant d'intervenir à nouveau. 

Votre demande de résiliation antérieure à cette intervention sera de ce fait effective sous peu. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Zoé

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Le résultat c'est que factuellement je suis le seul sur 7 habitants fibrés dans mon immeuble à ne pas avoir été relié. Et je suis le seul chez orange. Tirez en les bonnes conclusions, orange est le pire des opérateurs. Nul!

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Toujours pas de rapport de l'opérateur d'infrastructure depuis mercredi ? C'est bizarre, vous allez sûrement le recevoir quand ma résiliation sera effective. Comme ça, vous n'aurez plus besoin de me relier. Oui, je suis devin 🙂. 

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Bonjour, je n'ai toujours pas internet. Je tenais à vous féliciter pour le respect des protocoles. Voulez vous de l'aide pour lire le rapport de réparation fait par l'opérateur d'infrastructure ? Si besoin je suis disponible. Merci du service je suis ravi vraiment. Je tiens à remercier toute l'équipe d'orange qui m'accompagne depuis le début. Je ne sais pas comment exprimer ma satisfaction. Très cordialement. 

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le 8 novembre 2023 la fibre optique a été vandalisé dans mon immeuble. Tous les opérateurs sont venus dépanner provisoirement leurs clients en effectuant des soudures sur la fibre optique de ces derniers.

Orange a refusé par respect d'un protocole leur interdisant d'intervenir sur l'installation  de l'opérateur d'infrastructure ( SFR ).

J'ai eu beau insister, mon câble coupé était devant moi mais les techniciens ont refusé de me le souder...

le 22 novembre, enfin, l'opérateur d'infrastructure est intervenu et a réparer le câblage. Dès le 23, tous les opérateurs sont venus relier leurs clients. Sauf moi, le seul étant chez Orange, car selon le service technique ils ne peuvent intervenir si ils n'ont pas reçu le rapport écrit de l'opérateur d'infrastructure....

Encore une fois, je suis le seul à être sans connexion internet...

L'infrastructure est pourtant réparée depuis le 22 et nous sommes le 28. On ne me donne aucune information sur un délais de remise en service alors que tous mes voisins sont connectés...

J'ai eu beau tout essayer, je me suis trouvé face à des gens inhumains, bornés, se cachant derrière des protocoles et des excuses insensées. Quelle tristesse et quelle politique débile!

Le pire est que je ne voulais pas quitter orange mais là j'ai envoyé ma demande de résiliation.

Je me demande comment avec une politique pareil Orange peut continuer à avoir des clients???

C'est non seulement stupide de laisser les gens comme ça dans la détresse mais en plus non constructif commercialement.

Une air box ne me permet pas de télétravailler, je n'ai plus de service depuis 3 semaines, sur 7 personnes fibrées dans mon immeuble j'étais le seul chez Orange. Sur 7 il n'y en aura désormais plus du tout le 5 décembre.

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Bonjour Zoé, une semaine aujourd'hui que l'opérateur d'infrastructure a réparé son installation. J'ai eu information qu'il a bien transmis son rapport a Orange. Je constate la rapidité et l'efficacité du service technique à me rétablir. Je n'imagine pas une seconde qu'on me laisse volontairement sans connexion. D'ailleurs j'envisage d'annuler ma résiliation vu l'efficacité d'orange et la considération que l'on me donne. Pouvez vous me renseigner sur la marche à suivre pour annuler ma résiliation ? J'envisage aussi de passer chez vous en téléphonie mobile. Très cordialement, merci et tout mon respect. 

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Bonjour @Alex38570 

on va attendre un retour du webconseiller @zoe64  suite à ton message

cdt

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Je viens d'avoir le service technique. Ils m'envoient quelqu'un le 5 décembre ( jour où ma résiliation sera effective ) 🤣. Ils ne peuvent rien faire avant car mon problème est passé en "niveau 2" et les gens hautement compétent du niveau 2 sont impossible à avoir au téléphone bien sûr. On me prend vraiment pour une saucisse je vous laisse apprécier. C'est ça orange...waouw...bon, ça va se savoir.