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bonjour,

j'ai demandé le passage a l'ofre play fibre , etant eligible, le 01/08, on m'a donné une date de rdv avec un technicien pour l'ouverture de ligne pour le 23/08, cependant le 09/08 orange me contacte pour avancer le rdv du technicien pour un passage au 14/08, chose que j'ai accepté, mais depuis l'acceptation de ce rdv, je n'ai plus internet par adsl, rien ne fonctionne, j'ai utilisé l'application ma livebox, pour un depannage, le resultat est, votre ligne est en rain de passer a la fibre, ma question est la suivante, vais-je rester sans internet du 09/08 jussqua l'activation de la fibre, est ce le deroulé normal de l'activation de la fibre, car 6 jours sans internet en etant teletravailleur, cela vas etre fort problematique

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bonsoir @alex2b1

il faut demander à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

bonne soirée

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Merci pour votre solution qui peut m'aider, mais est-ce normal que mon service adsl ai arrêté de fonctionner ?

[#4 · Accepted solution]

bonjour @alex2b1

normalement l'adsl aurait du etre coupé le jour de l'installation de la fibre donc pas de connection possible pendant une journée maxi

lorsque tu auras retrouvé tes services pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bon dimanche

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C'est bien ce que je pensais, puis ce que les 2 technologies ne passent pas par le même endroit je ne vois pas pourquoi on aurait coupé ladsl 6jours avant l'activation de la fibre, et encore ce qui me fait peur c'est que sur mon compte orange, il y a bien l'intervention d'un technicien prévue le 14,mais la date de l'activation en cours est au 23 août..., j'ai peur que du coup le technicien qui vient le 14 me dise d'attendre le 23 car la ligne ne sera pas active

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re @alex2b1

en principe lorsque le technicien a fini l'installation,il vérifie le bon fonctionnement et la connection,donc il ne devrait pas y avoir de problème de ce coté la

bon dimanche

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Bonjour alex2b1

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@alex2b1  a écrit :
Merci pour votre solution qui peut m'aider, mais est-ce normal que mon service adsl ai arrêté de fonctionner ?

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Que ce soit normal ou pas, n'est pas pertinent ici sur ce forum.

Ici, entre clients on essaye de te trouver une solution pour que tu retrouves un service, parfois on y arrive, parfois c'est impossible et, ici, tu pourrais retrouver un service limité avec la réponse que @melet39 t'a faite.

La réponse à ta question me semble évidente, mais elle n'a d'intérêt qu'entre Orange et toi, tu pourrais essayer de soulever le problème avec un conseiller commercial. N'hésite pas à les relancer ou à déposer une réclamation.

Bon Dimanche

PhilDur

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Merci à tous pour votre aide, je vais suivre vos conseils et faire une réclamation, en attendant mardi et je l'espère le dénouement. Encore merci pour votre aide

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re @alex2b1

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Petit retour,
Le technicien est bien venu mardi et effectivement il est venu activer ma ligne, et depuis la fibre fonctionne, il suffisait d'être patient.
Encore merci pour votre aide