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Depuis le venredi 24 novembre nous n'avons plus ni téléphone ni internet suite à un engin de la mairie du village qui a tiré sur un fil et endomagé un boitier. Un signalement a été fait immédiatement à Orange par la mairie et notre entreprise. On nous a envoyé un technicien le 30 novembre qui nous a dit qu'il ne pouvait rien pour nous car notre installation n'était pas endomagée mais la ligne sur le domaine public oui. Il a pris des photos et nous a dit qu'on serait dépanner dans les 72 h. 72 heures plus tard, rien ! Nous sommes en contrat pro et nous pensions pouvoir être dépanner dans le 48 h (c'est inscrit dans le contrat). Nous appelons tous les jours, on nous propose un rendez vous téléphonique confirmé par un SMS à chaque fois. Nous n'avons jamais eu un seul appel, aucun rendez vous téléphonique a été honoré. L'Airbox fournie ne sert à rien : le signal 4G étant inexistant dans notre secteur. Tous les jours nous perdons 20 000 € de commandes les clients ayant des difficultés pour nous joindre. A la veille des fêtes je vais devoir me séparer d'une partie de mon personnel. Orange est en train de tuer mon entreprise.

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@nath84100  a écrit :

Depuis le venredi 24 novembre nous n'avons plus ni téléphone ni internet suite à un engin de la mairie du village qui a tiré sur un fil et endomagé un boitier

.....

Orange est en train de tuer mon entreprise.

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Y a rien qui te choque là  ?

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Ce qui me choque c'est que malgré nos multiples appels (de la mairie et nous même) Orange ne nous donne pas de solution, il n'y a qu'un fil a venir rembrancher ou remplacer.

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Bonjour @nath84100 

@PhilDur 

Est ce qu'orange est l'opérateur d'infrastructure  ( celui qui a déployé le réseau ) ?

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Non mais il m'ont indiqué que l'opérateur devait intervenir aujourd'hui. Cela n'a pas été fait

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Bonjour @nath84100,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

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Bonsoir

Peu importe qui est responsable, ce sera utile éventuellement pour la facture mais pour vous Cliente il existe un moyen d'avoir le signal, une clè USB a tenter

Comment se connecter à internet avec une clé USB ?

Une clé USB internet fonctionne à l'aide d'une carte SIM dédiée dotée d'un forfait internet. Elle utilise les réseaux des opérateurs mobiles. Pour l'utiliser, il suffit de la brancher sur un connecteur USB : l'appareil détecte ensuite automatiquement la clé internet.6 déc. 2022

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Orange m'a déjà proposer cette solution mais le signal 4 g est très faible voire inexistant par moment, ce n'est donc pas une solution pour continuer de travailler dans de bonnes conditions

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Bon Courage

J'espère que vous serez dépannez très bientôt.