Le 6 dédcembre, en panne d'internet (clignotant rouge sur la box), j'appelle un webconseiller. On me dépêche un dépannage pour le lendamain. a 7h le lendemain, jour du dépannage donc, les services refonctionnent. J'envoie donc un sms pour éviter un dépannage devenu inutile. Impossible de joindre le technicien. a 12h je reçois un compte rendu d'intervention pour un dépannage qui ne s'est pas présenté, et bien inutile car plus de panne. Je le signale à Orange, par sms, mail et sur l'évaluation de l'intervention. sur ma facture , je dois payer 69€ pour ce dépannage. je dépose une réclamation. On me répond que l'intervention a bien eu lieu, même si ce n'est pas dans mon domicile (je suis en maison individuelle,dans une petite rue où il n'y a que 3 amisons, personne n'a vu d'intervention; étant retraité, j'ai eu le temps d'attendre et de voir). depuis impossible de reprendre contact avec le service orange, que ce soit par les réclamations ou par mail! Est-ce une pratique courante chez Orange, de bloquer les réclamations, et de facturer 69€ une intervention pour une panne qui n'existait plus et pour une intervention qui n'a pas eu lieu? merci de vos conseils
