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Bonjour, 

Nous n'avons plus de connexion internet. Nous sommes en panne depuis maintenant presque ..... 3 jours ! Bien sûr, impossible de joindre un être humain, parce que dès que nous appelons le service client nous tombons directement sur une bande pré-enregistrée qui nous explique que notre problème est lié au réseau et que les équipes sont en train d'essayer de dépanner. Existe-t-il un moyen de contacter un conseiller, pour s'assurer que la panne est vraiment prise en compte et qu'il ne s'agit pas d'un message automatique ? Nous commençons à douter du fait que notre panne est réellement prise en charge par un service technique. La garantie 24 heures est à revoir ! Qui aurait connu un cas similaire ? 

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bonjour @JOH64 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci beaucoup pour votre réponse. Je vais essayer !

Cordialement

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re @JOH64 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée