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@jonathanmorigny 

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Celui-ci nous informe que des travaux lourds sont nécessaires pour réparer le réseau. La date du 12 novembre est à titre indicatif et peut évoluer en fonction des aléas rencontrés par les équipes terrain 😓
Je constate également qu'un rappel téléphonique est programmé pour le 12/11 entre 18h et 19h.
Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, nous préconisons de ne pas multiplier les sollicitations auprès des différents services client.
Souhaitez-vous que j'informe mon collègue de nos échanges et continuer avec le 3900 ou préférez-vous que nous reprenions le suivi de votre dossier ?
Mes collègues et moi-même nous engageons à vous communiquer toutes nouvelles informations et à mettre en œuvre toutes les actions à notre main pour faire avancer votre dossier.

Je reste à votre écoute.

Mely

[#2]

Bonjour @Steph_M

Je préfère que vous repreniez le dossier. En effet je viens d'avoir en une fois avec vous plus de réponse que tous les appels au 3900.

Merci

[#3]

@jonathanmorigny 

Je vous remercie. Comptez sur nous !
Nous suivons votre dossier. 

Max 

[#4]

Bonjour @Max_C @Steph_M 

Je viens de voir un voisin qui Lui est chez la concurrence mais dans la même armoire et sur le même poteaux que moi et ça fibre marche parfaitement. Comment cela est il possible ? Si il y a de gros travaux à faire ? 

Merci de votre retour

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @jonathanmorigny ,

Une explication toute simple possible: si l'armoire est saturée, tous les clients fibrés ont une connexion en service ... sauf le malheureux qui a perdu au petit jeu de la "chaise musicale". Il y a donc une opération de désaturation à faire, plus ou moins complexe, mais plus compliquer que rebrancher un simple fil.

C'est exactement ce qui est arrivé dans mon cas personnel et Orange refusant (à raison) de faire un autre vol de fibre, j'ai du attendre une opération de désaturation par SFR. Mes voisins pendant ce temps là profitait de leur connexion tranquillement.

Ton cas peut être tout à fait différent. Il y a certainement de nombreux cas de figure et les OI sont en général très peu bavards sur les détails techniques : Orange ne te relaie que ce que l'OI veut bien dire.  Mais le fait qu'un ou plusieurs voisins disposent d'une connexion correcte n'implique pas nécessairement la disponibilité de sa propre fibre. Et j'ai pu voir que dans l'Essonne tout n'était pas bien sous contrôle entre l'OI et des différents OCs.

Cordialement.

[#6]

Bonjour @jonathanmorigny 

L'incident n'a pas été clôturé à l'heure ou je vous écris. 
Cependant votre Livebox apparaît connectée actuellement.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max 

[#7]

Bonjour @Max_C

Oui le lendemain matin de mon dernier message j'ai retrouver tous mes accès. Vu qu'une solution à été approuvé par l'équipe orange je pensais que cela été due à une action de votre part.

Quoiqu'il en soit merci au équipe orange d'avoir fait le nécessaire. 

[#8]

Bonjour @jonathanmorigny,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous invite à consulter votre messagerie privée.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves